Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort

“Mijn gezin en ik kwamen half juli aan en voelden ons zeer welkom bij het receptiepersoneel. Asim hielp ons, en omdat ik tijdens dit verblijf jarig was, kreeg mijn gezin gratis toegang tot hun infinity pool voor Grand Members. Een andere plek waar we veel tijd doorbrachten, was het splash cove-zwembad. Mijn zoon was dol op de glijbanen, die heel veilig zijn zodat kinderen er alleen af kunnen (op de juiste leeftijd). De bediening bij de Splash Bar was uitzonderlijk. Barvrouw Jaida leverde geweldige service en gaf mij en mijn gezin met haar bediening en vriendelijkheid het gevoel thuis te zijn. Jose (badmeester) en de chef-kok tijdens het ontbijt waren ook heel gastvrij en behulpzaam. Er waren volop activiteiten voor zowel volwassenen als kinderen. Het animatieteam van de adventure club was ook behoorlijk goed en vriendelijk. Al met al was het een fijne tijd in dit resort, de eerste keer dat mijn gezin en ik hier waren. Ik zou dit hotel zeker aanraden aan gezinnen die op zoek zijn naar een verblijf”

“Na slechts twee dagen in de Grand Hyatt Lanzarote kan ik eerlijk zeggen dat dit hotel al onze verwachtingen heeft overtroffen. Het hotel zelf is mooi, onberispelijk onderhouden en ligt perfect. Onze kamer is ruim, comfortabel en doordacht ingericht, met badjassen, een volledig gevulde minibar die dagelijks wordt bijgevuld, en alles wat je nodig hebt voor een ontspannen verblijf. De service is van iedereen van het personeel uitzonderlijk geweest, maar een speciale vermelding verdienen Victoria bij de poolbar en Ahmed in de sportsbar. Ze zijn allebei absolute sterren - zo vriendelijk, attent en oprecht bezig om te zorgen dat elke gast een heerlijke ervaring heeft. Niets is ooit te veel gevraagd. Het eten is tot nu toe tijdens ons hele verblijf uitstekend geweest, met volop keuze en fantastische kwaliteit, en de drankjes zijn net zo indrukwekkend. Kleine dingen, zoals de zwembadhanddoeken die zo voor het grijpen liggen, dragen echt bij aan het geheel. We zijn pas op de helft van onze vakantie, maar we hebben al gezegd dat we zeker terugkomen. Dank aan iedereen bij de Grand Hyatt Lanzarote dat jullie ons verblijf zo onvergetelijk maken.”

“Ons recente verblijf in Dreams Lanzarote Resort was werkelijk uitzonderlijk, zeker gezien het feit dat we met een groep van 17 mensen waren die allemaal vegetarisch of veganistisch eten. Vanaf het moment dat we aankwamen, deed het hotel meer dan je mag verwachten om ervoor te zorgen dat elke gast persoonlijk bediend werd. Wat echt opviel, was de zorg die aan onze maaltijden werd besteed. Er werd elke dag een menu op maat gemaakt, afgestemd op de specifieke dieetwensen van elke persoon. Zo'n aandacht voor detail op deze schaal zie je zelden, en iedereen in onze groep voelde zich oprecht verzorgd. De variatie, kwaliteit en zorgvuldigheid van het eten maakten een enorm verschil voor onze ervaring. Behalve het eten is het resort zelf ook fantastisch. De faciliteiten zijn uitstekend, de kamers zijn schoon, modern en goed uitgerust, en alles wordt op een heel hoog niveau onderhouden. Het strand vlakbij was een ander hoogtepunt: uitzonderlijk schoon, met zacht zand, nauwelijks stenen en geen zeewier in het water. Dat er gratis ligbedden en parasols waren, maakte het nog fijner. Het guest relations-team was tijdens ons hele verblijf ongelooflijk behulpzaam, altijd bereikbaar en flexibel. Een speciaal woord van dank aan Cesar van guest relations voor zijn uitmuntende hulp bij het plannen van de maaltijden en zijn tips, aan Laura bij restaurant Himitsu en aan Beatriz bij het buffet. Hun hartelijkheid, gevoel voor humor, oog voor detail en bereidheid om te helpen maakten ons verblijf nog onvergetelijker. We zouden Dreams Lanzarote Resort aan iedereen van harte aanraden, en zeker aan groepen met specifieke dieetwensen. Het niveau van service en zorg dat we ervoeren, was werkelijk uitmuntend.”

“De Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada is een mooi, schoon hotel op een fantastische plek. Het is maar een klein, makkelijk stukje lopen naar de haven, de restaurants en de lokale winkels, waardoor Playa Blanca verkennen heel handig was. De kamers waren comfortabel en het hotel zelf is onberispelijk onderhouden. De menu's klonken ook fantasierijk en spannend, maar helaas maakte het eten de beschrijvingen vaak niet waar. De presentatie en de smaken vielen behoorlijk tegen. De grootste teleurstelling was de service. Tijdens ons hele verblijf liep er geen enkel personeelslid rond het zwembad om drankbestellingen op te nemen. Ik verwacht geen voortdurende bediening, maar als er ongeveer elk uur iemand langskwam, zou dat enorm schelen. Nu betekende elk drankje opstaan, naar de bar lopen en in de rij gaan staan, wat frustrerend werd terwijl je juist geacht wordt te ontspannen op vakantie. We vonden het personeel ook minder vriendelijk en attent dan we van een vijfsterren Grand Hyatt zouden verwachten. Het serviceniveau kwam simpelweg niet overeen met de standaard die het hotel uitdraagt. Als all-inclusive gasten was het ook teleurstellend dat we pas vanaf 15.00 uur in het à-la-carterestaurant konden lunchen, terwijl Grand Club-gasten al vanaf 12.00 uur konden eten en van allerlei extra voordelen en exclusieve gedeelten konden genieten. Daardoor kregen we het gevoel dat het hotel sterk op Club Access-gasten is gericht en dat gewone all-inclusive gasten er maar een beetje bij hangen. Al met al is het een heerlijk hotel op een prima plek, maar de service en de all-inclusive ervaring rechtvaardigden de premiumprijs niet. Met attenter personeel en simpele dingen zoals af en toe bediening bij het zwembad voor alle gasten had dit met gemak een vijfsterrenervaring kunnen zijn.”

“Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u naar aanleiding van ons recente verblijf van 11 nachten in de Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada om wat feedback te delen na wat een heel fijne en onvergetelijke vakantie was. Vanaf het moment dat we aankwamen, werden we oprecht welkom geheten. Vooral Rico (Richie) sprong eruit: zijn vriendelijke benadering en het glas mousserende wijn bij aankomst waren een mooi gebaar dat echt de toon zette voor het verblijf. We waren ook heel dankbaar dat uw team ons verzoek om van kamer te wisselen voor een beter zeezicht inwilligde. De verhuizing de volgende dag verliep soepel en maakte echt verschil voor onze totale ervaring. Het hotel zelf is uitstekend: prachtig onderhouden, met een fijne sfeer en fantastische faciliteiten. We genoten vooral van de zwembadgedeelten en van de algehele sfeer van het hotel tijdens ons verblijf. Een speciale vermelding verdienen uw restaurantteams. Het serviceniveau - van het warme welkom tot de attentheid van de bediening en de professionaliteit van de koks - was steevast uitstekend en droeg echt bij aan de kwaliteit van ons verblijf. En we mogen het housekeepingteam niet vergeten, ook zeer professioneel. Er zijn slechts een paar kleine punten waarop wij ruimte voor verbetering zagen. De zwarte ligbedden rond de zwembaden vonden we over langere tijd wat oncomfortabel. We stelden het wel op prijs dat er een kamer voor ons werd geregeld voor tussendoor, samen met veilige bagageopslag, wat handig was. Ik wil in het bijzonder Cesar Aspiazu van het Guest Experience-team noemen, die uitstekend was. Hij was professioneel, benaderbaar en heel behulpzaam. We hebben een fantastisch verblijf gehad en enorm genoten van onze tijd bij u. We zouden het hotel zeker aanbevelen en heel graag terugkomen - sterker nog, we zouden dolgraag al in september weer komen. Met vriendelijke groet, Ged & Alison Davies”