Fairmont Royal Palm Marrakech

“Al met al een geweldig verblijf van een week in het Fairmont Marrakech met het hele gezin, eind juli. De familiesuite is perfect voor een gezin van vier en kinderen! Het resort is top, van heel hoge kwaliteit, met een goede keuze aan restaurants en een geweldig zwembad, sportschool en spa. Het conciërgeteam en het servicepersoneel, inclusief de buggychauffeurs, waren werkelijk fantastisch en boden topservice. De kwaliteit van het eten was ook geweldig in alle restaurants en bij de zwembadbar. Vooral het Italiaanse restaurant was een favoriet van ons! Een speciale vermelding voor Salah en Lahcen, die elke dag bijzonder geweldig waren, ons hielpen en net dat stapje extra deden! Een klein minpuntje was ons inchecken – we hadden geboekt via British Airways Holidays, inclusief een gratis upgrade bij aankomst (afhankelijk van beschikbaarheid) – we kregen te horen dat de kamercategorie één niveau hoger niet beschikbaar was tijdens ons verblijf, terwijl die online op de website van Fairmont als boekbaar en beschikbaar werd getoond! Dus niet de beste start….”

“Als je de gevestigde huizen in de stad beoordeelt, vertrouwen velen op oppervlakkige opknapbeurten om een zwakke basis te maskeren, maar het Royal York is een absolute masterclass in architectonisch erfgoed en operationele duurzaamheid. Het staat als een robuust, prachtig onderhouden ankerpunt pal tegenover Union Station. De bouwkundige schaal van de lobby is werkelijk indrukwekkend. Ze zijn erin geslaagd het klassieke, zware kalksteenmetselwerk en de grootse handgesneden plafonds te behouden en tegelijk moderne infrastructuur voor grote bezoekersstromen naadloos te integreren. Het voelt ongelooflijk solide, tijdloos en volledig afgeschermd van de hectische, chaotische drukte van de straten buiten. Vanuit het oogpunt van service en techniek is de efficiëntie opmerkelijk hoog voor een gebouw van deze omvang. De technische indeling, de responstijden van de liften en het algemene onderhoud van het gebouw zijn onberispelijk. Ik heb een avond doorgebracht in de Library Bar binnen, en de uitvoering was vlekkeloos – de klassieke martini's zijn met wiskundige precisie in balans en het bedienend personeel werkt met een rustige, gedisciplineerde professionaliteit die je in nieuwere, trendy zaken zelden ziet. Het is betrouwbaar, uitzonderlijk gebouwd en verwerkt grote aantallen gasten zonder één enkele hapering. Als je waarde hecht aan historische substantie, bouwkundige excellentie en betrouwbare, ouderwetse standaarden, dan is dit hét architectonische monument van Toronto.”

“Het hotel is een prachtig onderhouden oase aan de rand van Marrakech. Het ligt weliswaar buiten de drukte van de medina, maar het stadscentrum is nog altijd maar zo'n 20–30 minuten met de taxi, zodat je het beste van twee werelden hebt: makkelijk naar Marrakech wanneer je wilt en complete rust bij terugkeer in het resort. De ligging is spectaculair, met prachtig uitzicht op het Atlasgebergte als schitterend decor de hele dag door. Het terrein zelf is onberispelijk, met volwassen palmbomen, magnifieke oude olijfbomen en prachtig onderhouden tuinen die duidelijk met veel aandacht voor detail worden verzorgd. Maar wat dit hotel echt onderscheidt, is het personeel. Elk teamlid dat we tegenkwamen was warm, vriendelijk, professioneel en oprecht bereid om te helpen. De meesten spraken uitstekend Frans en Engels, en wat me het meest imponeerde was hun verantwoordelijkheidsgevoel. In plaats van verzoeken simpelweg door te geven, zorgden ze er persoonlijk voor dat dingen werden geregeld. Wij zaten iets verder van de hoofdfaciliteiten van het hotel, maar de buggyservice was zo efficiënt dat die vaak bijna al leek aan te komen voordat we klaar waren met bellen, op welk moment van de dag dan ook. We reisden als gezin met onze zoon van 11 en vonden de kamer uitzonderlijk ruim. Het grote terras met uitzicht op de tuinen was een heerlijke plek om te ontspannen, en het beddengoed was van uitstekende kwaliteit en zorgde voor een goede nachtrust. De huishouding was uitmuntend: de kamer werd twee keer per dag verzorgd, 's avonds met attente details, en er stond altijd vers flessenwater klaar zonder dat we er ooit om hoefden te vragen. De badkamer was enorm, bijna een kamer op zich, met een grote douche, een apart bad, dubbele wastafels, een apart toilet en een slim ontworpen kleedruimte met ingebouwde kasten die meer aanvoelde als een eigen inloopkast. De zwembadfaciliteiten behoren tot de beste die we hebben meegemaakt. Het hoofdzwembad is enorm, met goed ontworpen gedeeltes voor zowel volwassenen als kinderen. De watertemperatuur was perfect, en het gebaar van het personeel om gratis opblaasspeelgoed voor onze zoon te regelen was een mooie geste die de gezinservaring nog beter maakte. Mijn vrouw heeft ook enorm genoten van de spa. Ze heeft tijdens ons verblijf verschillende behandelingen gehad en was vooral lovend over de hamam, zowel vanwege de kwaliteit van de behandeling zelf als de professionaliteit van het spateam. Hoewel we niet in de hoofdrestaurants hebben gegeten, hebben we meerdere keren bij het zwembad geluncht en vonden we het eten steevast uitstekend. Door de ontspannen sfeer en de kwaliteit van de gerechten voelden we nooit de behoefte om ergens anders te gaan lunchen. Geen enkel hotel is perfect, en er zijn een paar kleine opmerkingen die het vermelden waard zijn. Het door het hotel geregelde vervoer is heel professioneel, met uitstekende auto's en deskundige chauffeurs, maar het is wel duidelijk duurder dan een gewone lokale taxi. Tijdens één bijzonder groot evenement dat in het resort werd gehouden, stond de service merkbaar onder druk, al keerde alles na afloop van het evenement terug naar het uitzonderlijke niveau dat we de rest van ons verblijf ervoeren. We merkten ook op dat er geen zichtbare badmeester bij het hoofdzwembad was, en vonden het verlichtingssysteem in de kamer soms onnodig ingewikkeld. Dit zijn relatief kleine punten in wat verder een uitmuntend verblijf was. Fairmont Royal Palm slaagt erin echte luxe te bieden zonder pretentieus te voelen. De combinatie van een prachtige omgeving, uitzonderlijke service, gezinsvriendelijke faciliteiten en een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding maakt het een resort waar we graag terugkomen en dat we van harte aanbevelen aan iedereen die Marrakech bezoekt.”