Gloria Palace San Agustin

“We verbleven hier onlangs tijdens de meivakantie met een all-inclusive pakket en hebben een geweldige tijd gehad – maar sommige dingen kunnen beter. Snackbar – de meest onvriendelijke plek van dit hotel en tegelijk de rustigste. Er was overdag bijna niemand bij de snackbar, en toch schreeuwde het personeel er tegen elkaar en leken ze gestrest elke keer dat we er kwamen, zelfs als er niemand was.. wat de ervaring over het geheel verpestte. Eten – het ontbijt was geweldig! Maar bij de lunch en het diner waren er elke dag dezelfde opties en werd er nauwelijks afgewisseld – ik geloof dat het restaurant in de 5 dagen dat we er waren één keer de desserts heeft veranderd. Nog een opmerking over het vlees: smaakloos en koud – zelfs als je het bij de koks zelf haalde Communicatie – iets wat specifiek voor onze ervaring geldt, is het gebrek aan communicatie met het hotel als je verblijf eenmaal voorbij is. We hebben na het uitchecken per ongeluk een waardevol voorwerp in onze kamer laten liggen en hebben geprobeerd het hotel te bereiken via e-mail en social media (omdat het telefoonnummer vanuit het VK niet werkt), en we hebben 0 reactie gekregen op onze e-mail en zijn op social media (Facebook) volledig genegeerd – wat niet geweldig is. Natuurlijk is het niet hun schuld dat ons spullen zijn achtergebleven, maar enig contact over hoe we het terug kunnen krijgen zou nuttig zijn geweest.. Afgezien van de minpunten was de locatie van het hotel briljant! 5 minuten lopen van het plaatselijke winkelcentrum en 10 minuten van een prachtig strand. Hun gratis busdienst naar Maspalomas was geweldig en het personeel achter de bar, overdag en 's avonds, was ongelooflijk – geweldige drankjes en een enorme vermelding voor onze geweldige bediende Rueben, die onze ervaring in dit hotel echt geweldig heeft gemaakt.”

“Uiterst teleurstellend verblijf – Dit was ons tweede verblijf in Gloria Palace, en het wordt ons laatste. Bij aankomst in het hotel kregen we onze kamer op de 3e verdieping, kamer 801. Het werd al snel duidelijk dat de airconditioning niet werkte, omdat de kamertemperatuur niet veranderde als het systeem aanstond. Ondanks dat we meerdere keren bij de receptie hebben geklaagd, werd het probleem na bezoeken van de technische dienst niet opgelost, en er werd ons ook geen vervangende kamer aangeboden. Bij het uitchecken vroegen we om een gedeeltelijke terugbetaling van onze rekening vanwege het ongemak dat we tijdens ons verblijf hadden ervaren. De receptiemanager probeerde me een 'oplossingsformulier' te laten tekenen voor een late check-out als vergoeding voor ons ongemak. Dit was ongeveer 20 euro waard en we vatten het op als een complete belediging gezien onze ervaring. Ik weigerde het document te tekenen en vroeg om een hogere manager te spreken; dat werd geweigerd en het receptiemanagement zei dat iemand contact met ons zou opnemen. Twee weken na terugkomst, nadat we hen om een reactie hadden moeten vragen, weigerde het management enige terugbetaling en zei dat het probleem was opgelost terwijl we er waren. Ze beweerden ook dat we een document hadden getekend waarmee we hun aanbod van 20 euro accepteerden. We hebben dat aanbod niet getekend, dus ik ga ervan uit dat het hotel dit document heeft vervalst. Tijdens het uitchecken zagen we ook andere gasten van dezelfde verdieping die precies hetzelfde probleem hadden gehad. Ik onderneem nu juridische stappen tegen het hotel om een volledige terugbetaling te krijgen. Algemene staat van het hotel: Het hotel is erg versleten en er zijn talloze risico's op het gebied van gezondheid en veiligheid. Rond het zwembad zitten gaten in de betegeling bij de afvoeren, waar een kind makkelijk met een been in kan blijven steken en iets kan breken. Er zitten kapotte dakramen in het dak van de receptie en het hele complex voelt vermoeid aan. Voorzieningen: Het hotel is extreem overboekt en daardoor is er veel strijd om zitplaatsen, vooral bij de avondevenementen, wat nog erger wordt doordat de overdekte entertainmentruimte op geen enkele zinvolle manier wordt gebruikt. Personeel: De houding van het receptiepersoneel is heel slecht; een medewerkster liep weg terwijl ik tegen haar sprak en negeerde me. Dit werd gezien door andere gasten, die geschokt leken door haar houding. De badmeesters zijn meer geïnteresseerd in het kijken naar vrouwen in bikini dan in het serieus in de gaten houden van het zwembad voor mensen die verdrinken, en zijn vaak bezig gasten te versieren. Het is triest om te zien hoe het hotel is veranderd sinds ons vorige verblijf; we komen niet terug en raden anderen aan om elders te kijken.”

“Het hotel is doordacht ontworpen, brandschoon, praktisch en heel comfortabel. De sfeer is warm en vriendelijk, en de service is werkelijk uitstekend. Bij het zwembad zijn er volop ligbedden en parasols beschikbaar. Het buffet biedt een ruime keuze aan eten en drinken, en de thalasso-spa is perfect om te ontspannen in zout water. We hebben ook een paar keer de sportschool van het hotel gebruikt – die is verrassend goed uitgerust voor een hotel! Mijn gezin en ik hebben een heerlijke tijd gehad. Ik beveel het van harte aan en kom zeker terug!”

“⚠️ Waarschuwing voor vaste gasten: de zwembaden worden dit jaar niet meer verwarmd. Wij zijn vaste gasten van Gloria Palace San Agustín en kiezen al vele jaren dit hotel voor onze vakanties op Gran Canaria. Een van de belangrijkste redenen dat we altijd terugkwamen, waren de verwarmde zwembaden, vooral in bepaalde periodes van het jaar. Daarom waren we behoorlijk teleurgesteld toen we ontdekten dat de zwembaden niet meer verwarmd worden. Daarnaast is het dakterras op dit moment in verbouwing, wat volgens ons vóór het boeken duidelijker gecommuniceerd zou moeten worden, omdat het ook een van de aangeprezen kenmerken van het hotel is. Dat gezegd hebbende, willen we wel benadrukken dat het personeel nog net zo vriendelijk en professioneel is als altijd, de netheid nog steeds uitstekend is en het eten nog altijd heel goed is. Op die punten hebben we helemaal geen klachten. Maar, eerlijk en met alle respect gezegd, vinden we dat er voor de huidige prijs veel andere opties op het eiland zijn die een vergelijkbare of zelfs betere prijs-kwaliteitverhouding bieden, vooral nu de verwarmde zwembaden – ooit een van de belangrijkste troeven van het hotel – er niet meer zijn. We hopen oprecht dat het hotel deze beslissing heroverweegt, want we hebben altijd van onze verblijven hier genoten en zouden in de toekomst graag blijven terugkomen.”

“Wat een heerlijke plek voor een vakantie! Alles aan ons verblijf was spectaculair. Het hotel is prachtig, het eten is uitstekend met volop keuze, en de service van al het personeel was uitmuntend. Iedereen was vriendelijk, attent en altijd bereid te helpen, wat onze ervaring nog aangenamer maakte. Het enige probleem dat we tegenkwamen, was dat ons reisbureau de maaltijdregeling niet duidelijk had uitgelegd. We hadden op basis van halfpension geboekt en waren verrast dat drankjes bij het diner niet inbegrepen waren. Dat leidde tot extra dagelijkse kosten van zo'n €6–€7 waar we geen rekening mee hadden gehouden. Het was fijn geweest als we hier van tevoren over waren geïnformeerd. Afgezien van dat kleine ongemak was alles geweldig. We hebben enorm genoten van ons verblijf en bevelen dit hotel graag aan bij iedereen die op zoek is naar een ontspannen en plezierige vakantie. We zouden zeker overwegen om in de toekomst terug te komen.”