Hotel Alfonso XIII, a Luxury Collection Hotel, Seville

“Dit is een heel fijn klein boutiquehotel op een geweldige locatie. Het grootste probleem hier is het personeel. De roodharige heer was heel behulpzaam en aardig. Het restaurantpersoneel moet vervangen worden. De jongere heer is heel onbeschoft. We zaten erbij en zagen hoe hij en een jonge serveerster waar iedereen bij was ruzie kregen. Niet professioneel. Toen we haar vroegen waar we konden zitten, zei ze overal waar we wilden. Dus gingen we in de hoofdzaal zitten. Toen kwam die jonge kerel eraan en zei dat we naar de zijzaal moesten verhuizen omdat die tafels voor 4 personen gereserveerd waren. We waren de enigen in het hele restaurant. De ligging is perfect, midden tussen alles wat toeristen willen bezoeken. De kamers waren pittoresk en voldeden.”

“Dit moet toch wel een van de mooiste oude grand hotels van Europa zijn. Het heeft een fascinerende geschiedenis en een schitterend interieur. We gingen er lunchen en zaten eerst buiten op de centrale binnenplaats, die in de open lucht ligt en heel goed beschaduwd is. Onze lunch werd binnen geserveerd omdat het daar koeler was. Het hotel heeft een heel koele en kalme sfeer, de perfecte ontsnapping aan een hete en drukke stad, en als je van oude grand hotels houdt, is dit de perfecte plek om een uurtje of twee door te brengen, te lunchen en fantastische bediening te ervaren. Het is heerlijk.”

“Hotel Alfonso XIII is alles wat je van een echt vijfsterren Luxury Collection-hotel zou hopen. Vanaf het moment dat we aankwamen tot ons vertrek was het niveau van gastvrijheid uitzonderlijk. Elk contact met het team was warm, oprecht, professioneel en attent. Het is duidelijk dat klantenservice in het hele hotel prioriteit heeft, en elke medewerker droeg eraan bij ons verblijf onvergetelijk te maken. Het hotel zelf is werkelijk schitterend. De historische architectuur is prachtig onderhouden, de openbare ruimtes zijn onberispelijk en de algehele staat van het pand weerspiegelt de normen die je van een iconisch luxehotel verwacht. Onze kamer was elegant, onberispelijk onderhouden en ongelooflijk comfortabel. Het bed leverde een van de beste nachten slaap op die we ooit onderweg hebben gehad, waardoor het de perfecte plek was om te ontspannen na het verkennen van Sevilla. De ligging kan simpelweg niet beter. Bijna alle iconische bezienswaardigheden van Sevilla liggen op comfortabele loopafstand, wat het een ideale uitvalsbasis maakt om de stad te beleven. Ik wil ook het managementteam noemen voor hun uitstekende communicatie vóór onze aankomst. Hun professionaliteit en oprechte toewijding om een heerlijke ervaring te garanderen, gaven ons al vertrouwen voordat we hadden ingecheckt, en ze maakten elke belofte waar. Bedankt aan het hele team voor het onvergetelijk maken van mijn verjaardagsviering. We vertrokken met heerlijke herinneringen en zouden bij ons volgende bezoek aan Sevilla graag terugkomen.”

“Het hotel zelf is prachtig en ziet er absoluut zijn 5 sterren waardig uit. De kamers en de algehele uitstraling zijn indrukwekkend, en het ontbijt biedt een goede keuze aan smakelijk eten. Helaas waren er verschillende zaken die ons verblijf teleurstellend maakten. Het ontbijtgedeelte is niet erg gezellig en elke ochtend stond er een lange rij om een tafel te krijgen, wat je niet van een luxehotel verwacht. De grootste teleurstelling was de service. Voor een vijfsterrenhotel lag die ver onder de verwachting. Er was maar één vriendelijke dame bij het inchecken; de meeste andere medewerkers kwamen arrogant en onvriendelijk over. Ik verwacht niet dat personeel overdreven opgewekt is, maar een simpele glimlach en een gastvrije houding zouden gasten zich veel meer gewaardeerd laten voelen. Wat ons het meest van streek maakte, is dat het housekeepingteam blijkbaar de teddybeer van mijn dochter is kwijtgeraakt, ongeveer € 150 waard. We kregen herhaaldelijk te horen dat ze ernaar zouden zoeken, maar er leek niets te gebeuren. Ik moest drie keer apart terug naar de receptie en moest elke keer lang wachten op hulp. Uiteindelijk vroeg ik om een oplossing, maar sindsdien reageert het hotel helemaal niet meer. Ze beantwoorden geen e-mails en hebben geen enkele update gegeven. Het is heel jammer, want het hotel heeft geweldige faciliteiten en ziet er schitterend uit, maar goede service is wat een hotelervaring echt maakt. Op basis van onze ervaring zou ik dit hotel niet aanraden aan wie op zoek is naar een warm, persoonlijk en gastgericht verblijf.”