Hotel Faro, a Lopesan Collection Hotel - Adults Only

“Heerlijk hotel goede service. Soms komt housecleaning iets te vaak. Maar verder heerlijk eten vriendelijk personeel. Ruime keuze qua ontbijt. Heerlijke ligbedden. Mooi hotel”

“Heerlijk hotel, direct aan het strand gelegen. Fraai ingerichte luxe accomodatie aan de costa Meloneras, het mooiste stukje Gran Canaria. Vriendelijk en behulpzaam personeel, overal service met een glimlach. Geweldig zwembad met zeer comfortabele ligbedden. Adult only dus goede sfeer. Wij komen er graag!”

“Vijf sterren is het in alle opzichten niet waard, de reis was een grote deceptie. Boek geen eten bij hotel, in omgeving talloze veel betere restaurants! Eerste avond taaie biefstuk, tweede avond hadden twee van drie gasten zeebaars op bij Ibiza Sky Lounge van het hotel en beide ziek geworden na drie uur van de vis. Overgeven, maagkrampen, officieel gediagnosticeerd door arts. Hoe het hotel vervolgens om gaat met klanten, schandalig. Blijven benoemen dat niet van eten kan zijn en worden vervolgens intimiderend in het contact! Nog nooit meegemaakt. Service is 0! Bedden zwembad vies, zwembad zweven zwarte viezigheid in, douche slecht en met moeite warm water. Buffetrestaurant gesloten. Bouwwerkzaamheden in hotel, ook buiten hotel. Trieste bedoeling van donkere kamers. Afwerking nul. Alles is te overzien, maar wanneer je ook naar behandeld wordt dan verpest dat wel alles! Zorg dat je hier niet gaat eten, want je word ziek. Wij hebben na deze twee dagen elders gegeten! Lopesan ben je een nummer en geen gast! De reactie die ze eronder zetten is te schandalig voor woorden. Ze nemen niets serieus, zijn op intimiderende wijze mensen aan het behandelen zodat men de klacht laat liggen en nemen de diagnose van de dokter: voedselvergiftiging niet serieus. Terwijl we dit zwart wit op papier hebben staan. Je bent geen gast, maar een nummer. Wat een schijnvriendelijkheid, maar in het echt laten ze je keihard vallen. Zelfs als je ziek bent.”

“Ons verblijf in Faro Lopesan was een gemengde ervaring. Het hotel zelf maakt in eerste instantie een prachtige indruk: de ligging is mooi, het gebouw oogt luxe en de kamers zijn ruim, modern en vooral erg schoon. Het hotel straalt netheid en verzorging uit, wat meteen voor een prettig gevoel zorgt. Daarnaast is het personeel vriendelijk en behulpzaam; ze doen zichtbaar hun best om gasten het naar hun zin te maken. Een groot pluspunt is dat je als gast ook gebruik mag maken van de faciliteiten van de andere Lopesan-hotels in Meloneras. Zelfs wanneer je hier op basis van halfpension verblijft, mag je bij de buffetten van de andere hotels eten, wat enorm veel variatie en flexibiliteit geeft. Toch waren er ook serieuze minpunten. Het grootste probleem vonden wij het zwembad: daar liggen veel losse stenen in en rond de vloer. Ik heb mezelf hier meerdere keren aan opengehaald, wat echt niet zou mogen gebeuren in een hotel van dit niveau. Bij de receptie werd wel erkend dat ze ermee bezig waren, maar dat neemt de directe overlast natuurlijk niet weg. Daarnaast is het eten in het hotel veel te duur in verhouding tot wat je krijgt. Voor een diner met vier drankjes betaalden wij €65, maar de kwaliteit en de porties rechtvaardigen dat bedrag totaal niet. Dit voelt echt niet in balans met de luxe die het hotel verder uitstraalt. Het meest teleurstellende was echter de houding van de hotelmanager. In plaats van professioneel en gastgericht reageren, werden wij kleinerend toegesproken. We kregen opmerkingen als dat we “moesten leren hoe het in het echte leven werkt” en dat we “niet zo moesten zeuren”. Dit was een bijzonder onaangename ervaring en absoluut niet passend bij de gastvrijheid die je in een vijfsterrenhotel mag verwachten. Conclusie Faro Lopesan heeft onmiskenbaar veel sterke punten: het is een prachtig hotel, met mooie en schone kamers, vriendelijk personeel en de luxe optie om ook andere Lopesan-hotels te benutten. Maar de losse stenen in het zwembad, de scheve prijs-kwaliteitverhouding van het eten en vooral de respectloze houding van de manager wegen zwaar mee. Hierdoor kunnen wij het hotel helaas niet zonder voorbehoud aanraden.”

“We hebben kennis gemaakt met dit hotel dankzij de Ibiza Lounge op het dak, waar we graag komen. Het hotel is echter wat minder meegevallen. De suite was zeker heel groot (te ?), maar de afwerking liet te wensen over. De dominante grijze kleur maakt het allemaal wat droevig. Het bed kraakt, de douche staat scheef gemonteerd, de wifi luidspreker konden we nooit verbinden, een mooi terras met prachtig uitzicht en 2 ligzetels, maar er komt nooit zon op. Aan producten in de badkamer niks anders dan zeep en conditionner. Buiten de deuren van de kasten voelt alles vrij goedkoop gebouwd, bevestigd door de afwerkingen in de rest van het hotel. Voor ons is het geen 5* waard. Het ergste waren de zeer vuile ligzetels rond het zwembad. Het restaurant op het gelijkvloers langs de promenade heeft plotseling zijn porties gehalveerd. Spijtig, 6 maand geleden was het nog ons lievelingsrestaurant. Er waren trouwens ook bijzonder weinig klanten. Zeker niet voor herhaling vatbaar. Gelukkig bleven we maar één nacht en niet heel de week. Spijtig want Lopesan heet ons aan veel beter gewend, ook met de Villa del Conde en de Baobab resort.”