Leonardo Plaza Cypria Maris Beach Hotel & Spa

“Hoewel de e-mail van het hotel waarin om een beoordeling wordt gevraagd zegt: "Uw mening telt - en we lezen elke opmerking met aandacht!", heeft mijn ervaring me daar niet van overtuigd. We zijn net terug van een verblijf van 10 nachten in het Cypria Maris. Al met al hebben we een fijne vakantie gehad, maar er waren verschillende aspecten van ons verblijf die teleurstellend waren. Ten eerste leek de vloer in onze kamer niet goed schoongemaakt te zijn. Na maar even op blote voeten rondgelopen te hebben, waren onze voetzolen zwart. Ten tweede verdwenen mijn slippers van de rand van het zwembad, nadat ik ze naast de schoenen van mijn wederhelft had gezet, die er nog wel stonden toen we terugkwamen. Ik heb dit meteen bij de receptie gemeld, die iemand van het Guest Relations-team belde. Ik had het gevoel dat de zaak nogal wegwuivend werd afgehandeld. Wat mij betreft is diefstal diefstal, of het nu gaat om een paar Havaianas van £20-30 of om iets veel waardevollers. De volgende dag heb ik het opgevolgd bij Tamara van Guest Relations, maar helaas hield ik daar dezelfde indruk aan over. Ik weet niet of dit de algemene aanpak van het hotel in dit soort situaties weerspiegelt, maar ik had zeker niet het gevoel dat mijn zorgen serieus werden genomen. We hebben ook gegeten in het Griekse restaurant van het hotel, waar we rauwe varkenssouvlaki geserveerd kregen. Nadat we gestopt waren met eten, hadden we het gevoel dat we een tijdje moesten wachten voordat er iemand van het personeel naar ons toe kwam. Ze boden hun excuses aan, wat we waardeerden, en boden ons een dessert aan. We sloegen dat beleefd af, omdat we ons niet meer op ons gemak voelden om nog iets anders te eten. Desondanks werd het dessert toch naar onze tafel gebracht. Bij het uitchecken werd ons niet gevraagd hoe ons verblijf was geweest of of we feedback hadden, wat verrassend was. Dat is de reden dat ik deze beoordeling hier achterlaat. Op twee verschillende ochtenden werden we gewekt doordat er iemand op onze kamerdeur klopte. Eén keer zei de schoonmaakster dat we eerder op moesten zijn als we wilden dat onze kamer werd schoongemaakt. We vonden dit teleurstellend en niet wat we verwachten van een 4-sterrenhotel dat deel uitmaakt van een groot internationaal merk. Iets wat ons ook opviel was wat aanvoelde als een vorm van "bandjes-discriminatie". Gasten met de paarse polsbandjes, die verkrijgbaar zijn als premium drankenupgrade voor €30 per persoon per dag, leken een ander niveau van aandacht te krijgen. Als gasten met de standaard gele polsbandjes bleven wij met de indruk achter dat we bij sommige gelegenheden minder gunstig werden behandeld. Natuurlijk was dit gewoon onze perceptie, maar het deed wel afbreuk aan onze totale ervaring. Dit was extra teleurstellend omdat we eerder in een Leonardo Hotel in het VK hebben gelogeerd en daar een uitstekende ervaring hadden, zonder dit soort problemen. We verwachtten daarom een vergelijkbaar serviceniveau in het Cypria Maris. Ondanks al het bovenstaande hebben we een fijne vakantie gehad. Het is alleen jammer dat deze problemen afbreuk deden aan wat anders een uitstekend verblijf had kunnen zijn.”

“Geweldige ervaring! Ik kom zelf uit Paphos en wilde gewoon even uit mijn routine breken en in een hotel verblijven. De Leonardo-hotels zijn zo gastvrij, echt een aanrader! Uitstekend eten, drankjes en natuurlijk non-stop entertainment. De mooiste ervaring waren twee mensen die ons zo op ons gemak lieten voelen! Marina van de receptie verwelkomt je niet alleen met een enorme glimlach, maar stelt je ook gerust met een lach en vertelt je alles wat je moet weten over je vakantie. En dan is er Fotoula, hoofdserveerster in het hoofdrestaurant, die zo'n prachtig charisma heeft dat je je echt op vakantie voelt, ook al komen we uit dezelfde stad. Soms is de belangrijkste ervaring niet de bestemming, maar de mensen! Heel erg bedankt!”