Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso

“Dit hotel is geweldig. Perfect voor een zonnige vakantie voor stellen en gezinnen. Het terrein is superb, met prachtige tuinen. Vooral de zwembaden zijn fantastisch. Er zijn er meerdere. Ons weer was zo goed dat we de spa niet hebben geprobeerd, maar die ziet er ook fantastisch uit. Er zijn veel ligbedden, maar de beste plekken kunnen vroeg bezet zijn. Het personeel is stuk voor stuk uitstekend, van de receptie tot de bar bij het zwembad: iedereen was beleefd, behulpzaam en vriendelijk, ze maakten ons verblijf heel plezierig en zijn een aanwinst voor het management. De kamers zijn goed, de onze lag op de begane grond met uitzicht op zee, het was heel handig, had middagzon en was behoorlijk ruim. Er waren thee-/koffiefaciliteiten, de koelkast was een beetje vreemd, vrij klein, ongeveer 15 cm diep en luidruchtig (wij hebben de onze uitgezet). Het hotel is groot, met meerdere kamerblokken, dus je moet bepalen waarvoor je wilt betalen. De inloopdouche en de badkamer waren uitstekend. Er was ook een inloopkast met een kluis en een manshoge spiegel. Het enige minpunt was dat er maar een paar stopcontacten beschikbaar zijn, en geen enkele bij het bed. Ook is er geen echte kaptafel met spiegel, hoewel er ruimte genoeg is. Dus mijn vrouw moest de badkamer gebruiken voor haar haar, wat niet ideaal is. Er zijn ook geen nachtkastjes met laden, alleen een soort plank aan weerszijden van het bed. Dit zijn kleine ergernissen, ze verpestten de kamer niet, maar zouden bij de volgende renovatieronde makkelijk verbeterd kunnen worden. We hebben hier eerder gelogeerd, maar nooit in deze tijd van het jaar. De late zonsondergangen en warme avonden maakten het hotel een veel fijnere ervaring. Als we in de winter logeerden, waren er niet veel plekken waar je relatief warm kon zitten, en de avonden op Gran Canaria zijn altijd behoorlijk fris en door de windchill voelen ze vaak nog kouder, dus je hebt een trui of dun jasje nodig. De bar was deze keer geweldig, ze hadden grote tv-schermen voor het WK en het personeel was uitstekend. Maar we hebben de bar in de winter gebruikt en dan is het koud en niet zo ontspannen. Dat is één punt waarop het hotel volgens mij kan verbeteren, zodat wintervakanties aangenamer worden. Al met al is dit een geweldig 5-sterrenhotel. Het ligt op een geweldige locatie en biedt een fantastische, redelijk geprijsde vakantie. Ik vind het de beste van de Lopesan-hotels in Meloneras.”

“Eerlijke gastbeoordeling – Villa del Conde Resort & Thalasso Het complex is visueel schitterend, prachtig onderhouden en biedt een uitstekende ontbijtkeuze. Toch verhinderen meerdere belangrijke service- en operationele problemen dat het hotel het niveau haalt dat je van een premium resort verwacht. ### Wat beter moet: - De balkonverlichting is 's nachts extreem fel, waardoor slapen zelfs met gesloten gordijnen lastig is. - Geen van de geïnstalleerde desinfectiedispensers werkte tijdens mijn verblijf. - Zeer slechte bewegwijzering naar de rookzones, terwijl de website stelt dat het hele resort strikt rookvrij is. - Geen duidelijke informatie over waar gasten overdag kleine snacks kunnen krijgen. - Geen actieve drankbediening bij het zwembad; het personeel loopt zelden rond en de meesten spreken of begrijpen geen Engels. - Ik moest twee keer zelf mijn Cuba Libre bij de pub halen en het plastic bekertje zelf terugbrengen — en er alsnog voor betalen. - Bij de kamer stond niet vermeld dat hij een gesloten balkon heeft zonder mogelijkheid om de ramen te openen. - De kamertelefoon kraakte enorm, waardoor communiceren met de receptie vrijwel onmogelijk was. - Lawaai van een avondevenement om 21:20 uur maakte slapen en zelfs tv-kijken onmogelijk. - Slechts heel weinig medewerkers spreken Engels, wat onacceptabel is voor een hotel van deze categorie. ### Positieve punten: - Het resortterrein is prachtig en goed onderhouden. - Het ontbijt biedt een grote keuze van hoge kwaliteit. Het hotel heeft een geweldig concept en veel potentie, maar meerdere servicenormen moeten dringend verbeterd worden om te voldoen aan de verwachtingen van internationale gasten.”

“Een kwaliteitshotel. Alles was uitstekend zolang we hier waren. We hebben enorm genoten van ons verblijf. Het enige minpunt voor ons was dat het hotel ons geen late check-out kon bieden (we worden morgen om 18.00 uur opgehaald) en dat we om 12 uur 's middags de kamer uit moeten. Ze hebben ons wel een hospitality-kamer gegeven voor 30 minuten om ons om te kleden en te douchen. Niet perfect, maar wel een hulp. De eerste keer in 15 jaar dat ons hotel niet óf onze check-out heeft verlengd óf een tijdelijke kamer heeft gegeven.”

“Er zijn veel geweldige hotels op het eiland (Villa del Conde is er een van), maar wat het ene van het andere onderscheidt, is de persoonlijke aandacht van het personeel. Enorm bedankt aan Gregorio en zijn leidinggevende Pablo, die zo tegemoetkomend waren tijdens een bijzonder weekend in het hotel. Het was mijn derde keer daar en ik kom zeker weer.”

“Dit hotel oogt misschien als vijf sterren, maar de service en de gastervaring bleven ver achter bij wat ik van een luxehotel verwacht. Ik had een suite geboekt voor mijn kinderen en een aparte kamer voor mezelf. Bij aankomst ontdekte ik dat hun suite toegang gaf tot een speciale ontbijtruimte en lounge. Hoewel de suite plaats biedt aan vier personen en er maar twee in zaten, mocht ik niet bij mijn kinderen zitten tenzij ik € 40 per dag extra betaalde. Ik wilde alleen maar bij ze zitten! Daardoor hebben ze die voordelen amper gebruikt, omdat we als gezin tijd samen wilden doorbrengen. Ons hele verblijf voelden we ons meer in de gaten gehouden dan welkom. Het personeel controleerde herhaaldelijk onze kamerkaarten, terwijl ze ons bij naam kenden. Mijn kinderen werden op hun tweede vakantiedag ook bij het zwembad aangesproken en toegeschreeuwd, ten overstaan van andere gasten, over een lunchrekening die NIET op hun kamer stond. Dit was geen discrete vraag, het was agressief, beschuldigend en gênant. Andere problemen waren: 1. Housekeeping kwam mijn kamer binnen ondanks een Niet Storen-bordje, terwijl ik ongekleed was 2. De suite van mijn kinderen werd niet schoongemaakt ondanks het bordje Kamer Graag Schoonmaken. 3. Thee en koffie werden op de kamer niet aangevuld, en men probeerde me kosten in rekening te brengen voor vervanging, terwijl die dagelijks vervangen horen te worden. 4. Roomservice-oproepen die meer dan een uur onbeantwoord bleven. 5. Niet gare kip, waarna ik ziek werd. 6. Borden die werden weggehaald terwijl we nog aan het eten waren. 7. Een (als onderdeel van het kamerpakket) geadverteerd Relax Pack dat mijn kinderen pas kregen nadat ze vroegen waarom niet, en dat toen bestond uit één bath bomb voor twee personen. Ik denk niet dat individuele medewerkers per se het hele probleem waren. Ze leken starre managementregels te volgen die handhaving en upselling belangrijker maakten dan flexibiliteit en oprechte gastvrijheid. Het hotel is prachtig, maar we hebben ons nooit ontspannen gevoeld; we voelden ons gespannen, gecontroleerd, ondervraagd en onwelkom. UPDATE 9 juli 2026: De afhandeling van mijn klacht heeft het alleen maar erger gemaakt. De directe e-mailreactie van het hotel richtte zich vooral op het verdedigen van het eigen beleid, zonder de ernstigste punten fatsoenlijk te behandelen. Ik heb inmiddels ook te horen gekregen dat Lopesan tegen TUI heeft gezegd dat ik de problemen tijdens mijn verblijf niet heb gemeld. Dat is gewoon niet waar. Ik heb mijn klachten minstens vijf keer apart voorgelegd aan Hose, de Customer Relations Manager. Twee keer ben ik speciaal naar de receptie gegaan om hem te spreken te vragen. Ik heb hem gesproken in de ontbijt-/lunchruimte en op andere momenten bij de receptie. Ik heb de problemen uitgelegd en duidelijk gemaakt dat ik een formele klacht wilde indienen. Ik heb ook geklaagd bij een blonde Finse receptiemedewerkster, aan wie ik vertelde dat ik zo ontevreden was dat ik niet zou terugkomen en een formele klacht zou indienen. Ik heb ook op de eerste avond van de vakantie TUI gebeld. Ik had al een flink deel van mijn vakantie besteed aan het aankaarten van problemen en het proberen op te lossen ervan. Ik wilde niet nog meer gezinstijd opofferen aan klagen, dus ik dacht dat het constructiever zou zijn om na thuiskomst gedetailleerde formele klachten in te dienen. Ik vind het uiterst zorgwekkend dat het hotel blijkbaar ontkent dat ik tijdens mijn verblijf heb geklaagd. Bij die gesprekken waren herkenbare medewerkers op herkenbare plekken betrokken. Elk hotel heeft weleens iets dat misgaat in de service. Wat een echt vijfsterrenhotel onderscheidt, is hoe het reageert als er iets fout gaat. Helaas heeft de afhandeling van mijn klacht een toch al teleurstellende ervaring aanzienlijk erger gemaakt. Ik zou niet terugkomen.”