Royal Mansour Marrakech

“Ik logeerde voor het eerst in Royal Mansour in 2016, en tot op de dag van vandaag is het de meest buitengewone hotelervaring die ik ooit heb gehad. Mijn advies aan iedereen die Marrakech bezoekt is simpel: bezoek eerst een paar van de mooie luxehotels van de stad en bewaar Royal Mansour voor het laatst. Als je hier eenmaal hebt gelogeerd, kan nauwelijks nog iets anders zich ermee meten. Elk detail - van de architectuur en het vakmanschap tot de onberispelijke service en de rustige sfeer - is simpelweg van een ander niveau. Zelfs als overnachten niet lukt, maak dan tijd voor de spa. De traditionele Marokkaanse hammam in Royal Mansour is wat mij betreft een absolute must en een van de mooiste wellnesservaringen in Marrakech. Elke keer dat ik terugkom in de stad, vertrek ik nooit zonder een traditionele hammam in Royal Mansour te hebben geboekt, gevolgd door een uitgebreide lunch of een diner. Het is een ritueel geworden waar ik bij elk bezoek naar uitkijk. Als je op zoek bent naar een plek die echte Marokkaanse luxe en onvergetelijke gastvrijheid belichaamt, is Royal Mansour een ervaring die je je nog lang na je vertrek zult herinneren.”

“Ik heb hier geen goede ervaring gehad. Deze plek werd sterk aanbevolen, maar toen we er waren, keek het meisje bij de balie niet eens naar de bon van wat we betaald hadden, en we hadden betaald voor de scrub en het modderbad. Het modderbad hebben we nooit gekregen; ze haalden ons na de scrub weer uit de ruimte waar ze ons in hadden gezet en zetten ons neer om thee te drinken. Het is een dure plek. Ze bieden je niets aan. Het was Valentijnsdag. Je had aardbeien kunnen hebben. Ze konden niet eens een charcuterieplank aanbieden. Ze gaven je gewoon een Ferrero Rocher-chocolaatje. Ik moest het aan het meisje vragen, en ik heb haar twee keer moeten vragen wat onze behandelingen waren. Ik vroeg haar naar een massage waarvan ze ons hadden gezegd dat we die zouden krijgen. Toen zeiden ze dat het $ 65 extra zou kosten, en daarna zeiden ze dat ze geen personeel hadden. Als je me vertelt dat je de hele dag volgeboekt en uitverkocht bent en veel klanten hebt, dan zou je toch het personeel moeten hebben dat je nodig hebt om te zorgen dat de behandelingen voor mensen goed zijn. Nadat ze onze bon had gecontroleerd, bood ze aan mij een massage van 30 minuten te geven, en degene die mij masseerde was heel ruw; zelfs nadat ik had gezegd dat ze ruw was, probeerde ze chiropractische bewegingen en wat rekoefeningen. Als je geen professional bent - en ik vroeg het, en ze zei dat ze het als hobby deed - dan zou je geen dingen bij mensen moeten doen die iemand kunnen schaden of pijn kunnen doen. Achteraf denk ik niet dat ik terugga; voor het bedrag dat je hier uitgeeft en de behandelingen die geleverd werden, vind ik het duur. Mijn vriendin nam een scrub, maar die zou uiteindelijk maar $ 99 kosten. Ze rekenden bij haar af om 1:45 en bleven zeggen dat ze haar geen massage konden geven, simpelweg omdat ze geen personeel hadden en er een groep van vijf mensen aan kwam. We werden bij onze behandelingen een beetje opgejaagd. Die groep van vijf ging de saunaruimte in, en als ze daar 30 minuten in zaten, had je de tijd kunnen nemen om mijn vriendin haar massage te geven, in plaats van te zeggen dat ze de volgende keer een gratis modderbad krijgt. Dat is niet wat we wilden; zij wilde die massage en niet dat gratis modderbad. Ook werd ons verteld dat als ze in de spa meer dan één douche aanzetten, het water voor de volgende persoon koud is, niet warm, omdat ze uiteindelijk nieuwe spullen hebben laten plaatsen. Dat zijn dingen die je zou moeten oplossen voordat er een groep mensen binnenkomt, zeker op een druk weekend.”

“Ik bezocht Royal Mansour Marrakech tijdens Eid al-Fitr met mijn familie voor de afternoon tea. Helaas was de ervaring teleurstellend. We hebben bij aankomst meer dan 15 minuten gewacht zonder dat een medewerker ons begroette of opmerkte. Uiteindelijk moesten we zelf vragen of er plek was, en kregen we te horen dat het op volgorde van binnenkomst ging en dat het volgeboekt was. We begrijpen dat de vraag tijdens feestdagen groot is, maar wat ontbrak, was basale gastvrijheid en communicatie. Er werd niet uitgelegd waar we moesten wachten of hoe het werkte, waardoor de aankomst ongemakkelijk aanvoelde. Wat ons het meest teleurstelde, was de houding rond fotografie. We waren vanuit Casablanca gekomen en verheugden ons er oprecht op om het hotel te ontdekken, een paar foto's te maken, van onze afternoon tea te genieten en weer te gaan. Toch werd ons gevraagd het fotograferen te beperken, terwijl het op dat moment helemaal niet druk was. Daardoor voelden we ons niet welkom, en dat beïnvloedde de hele ervaring. Omdat ik uitstekende service heb ervaren in Royal Mansour Casablanca, was ik verrast door het verschil in service in Marrakech. Ik hoop dat deze feedback ter harte wordt genomen, want een luxehotel hoort een consistente en gastvrije ervaring voor alle gasten te waarborgen.”

“De Royal Mansour is een spectaculair hotel. Vanaf het moment dat je binnenkomt tot het moment dat je weggaat, is de service hartelijk, altijd behulpzaam en nooit opdringerig. Het ontwerp is elegant in traditionele Marokkaanse stijl. Elke maaltijd was heerlijk met een ruime keuze, en de bar is een gastvrije plek voor een drankje na een lange dag rondtrekken. De spa is een vredige toevlucht met een prachtig ontwerp. Dit is letterlijk het beste. Niets is beter.”

“We hebben echt genoten van de lichaamsmassage van Salma - die was heerlijk en diep ontspannend. Het diner was verrukkelijk met een heel prettige sfeer, en het ontbijt was mooi en rustig op dat tijdstip. De tuin is een hemel en zo prachtig aangelegd en onderhouden. Tot nu toe is dit een werkelijk mooie riad om in alle rust van te genieten en tot rust te komen. Een paar kleine details die het verblijf nog comfortabeler zouden maken: een passpiegel op de kamer om je klaar te maken voordat je uitgaat, en iets fellere verlichting. De badkamer is wat kleiner dan verwacht, al werkt de douche heerlijk. Al met al hebben we een heerlijke ervaring. Heel erg bedankt voor jullie gastvrijheid.”