Six Senses Ibiza

“We verbleven drie dagen in Six Senses Ibiza met hoge verwachtingen en rekenden op het serviceniveau dat bij een luxeresort van wereldklasse hoort. Helaas was onze ervaring diep teleurstellend. Ondanks dat we een Premium Room hadden geboekt, kregen we tijdens ons verblijf nauwelijks enige service van betekenis. Het conciërgeteam kon ons niet helpen met restaurantreserveringen of de ondersteuning bieden die we als gasten verwachtten. Er werd ons herhaaldelijk verteld dat er geen tafels beschikbaar waren, maar nadat we rechtstreeks met de hoteldirectie hadden gesproken, waren diezelfde reserveringen ineens wel mogelijk. Die inconsistentie was zowel frustrerend als teleurstellend. Een ander groot probleem was de ligging van onze kamer. Hoewel we voor een premiumcategorie hadden betaald, lag onze kamer op zo'n 10 minuten lopen van de belangrijkste faciliteiten van het hotel, wat het comfort en gemak van ons verblijf als geheel flink aantastte. Luxe gastvrijheid draait niet alleen om prachtige architectuur of een schitterend uitzicht - het draait om uitzonderlijke service, oog voor detail en gasten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden. Helaas was dat niet de ervaring die wij hadden. Het complex zelf is prachtig, maar het serviceniveau weerspiegelde niet de standaard die je mag verwachten van een hotel met deze reputatie. We hopen dat deze feedback serieus wordt genomen, zodat toekomstige gasten de ervaring krijgen die hun wordt beloofd.”

“Het was een verblijf vol mooie verrassingen. We kwamen hier om onze trouwdag te vieren en werden door al het personeel met zoveel hartelijkheid en oprechte vriendelijkheid ontvangen. Toen we op onze kamer kwamen, werden we aangenaam verrast door de attente extraatjes die voor ons klaarstonden. We raden vooral aan om te gaan eten in het restaurant Beach Caves en de zeebaars en de ossenhaas te proberen – ze waren allebei voortreffelijk. Een welgemeend dankjewel aan het hele team dat ons verblijf zo onvergetelijk heeft gemaakt. We hebben een paar fantastische dagen gehad!”

“Gemengde ervaring tijdens mijn verblijf. Bij aankomst een heel hartelijke ontvangst door het receptieteam (Natasha, geloof ik). Ik kreeg ook een upgrade van een sea view premium naar een sea view premium suite. De kamer was uitstekend, met een schitterend uitzicht. Ze hebben ook kamers direct achter de ligbedden bij het zwembad en ik kan me voorstellen dat je je daar niet prettig voelt vanwege het lawaai/gebrek aan privacy. Je wilt hier echt een kamer in een hogere categorie. De problemen zitten vooral in de kwaliteit van de service. Zoveel fouten, vergissingen en niet-geoptimaliseerde processen zouden bij een Six Senses niet mogen voorkomen. Als ik het vergelijk met Laamu of een van de andere, is het heel anders. Een paar voorbeelden: - Op de dag van vertrek bestelde ik via de Six Senses-app een lunch via roomservice. De bestelling werd bevestigd. Na een uur belde ik en bleken ze mijn bestelling te zijn vergeten. Dus moest ik zonder eten naar de luchthaven, want ik had het ontbijt overgeslagen voor een vroege lunch - De kwaliteit van het eten is uitstekend, maar ze maken veel fouten, zoals vergeten verzoeken/items, of het duurt lang. Het team klonk vaak gehaast of gestrest. - Er is geen personeel op het strand (niet bij het zwembad), geen water en meestal geen handdoeken. Je moet de trap op en over het zwembadterrein lopen om een handdoek of wat water te halen - Veel van het personeel spreekt geen Engels en de communicatie is over het algemeen vaak onduidelijk. Ik begrijp dat het aanbod aan gekwalificeerd lokaal personeel beperkt is, maar vraag dan niet zulke prijzen of beperk de bezetting. Ik kan me voorstellen dat de ervaring buiten het hoogseizoen veel beter is. Ik hoop dat ze het aantal kamers/de bezetting verlagen en zich meer richten op kwaliteitscontrole. Anders zonde”