The Elysium Taksim

“⭐⭐⭐⭐⭐ Ik geef dit hotel 5 sterren omdat ik oprecht blij ben met de service en de manier waarop het personeel voor ons heeft gezorgd. Dit was mijn eerste bezoek aan Istanbul vanuit Australië, en hoewel het zwembad en de sauna na onze eerste dag wegens onderhoud gesloten waren, handelde het team de situatie professioneel af. Ze deden er alles aan om het goed te maken, en ik waardeerde de manier waarop ze het probleem oplosten enorm. Het liet zien dat ze echt geven om de ervaring van hun gasten. Het ontbijtbuffet was een hoogtepunt van ons verblijf. Het verse brood met de room, honing en kersenjam was echt heerlijk en iets waar ik elke ochtend naar uitkeek. Al met al hebben we een heerlijk verblijf gehad en zijn we met een heel positieve indruk vertrokken. Dank je wel, The Elysium, voor jullie gastvrijheid – ik zou hier graag nog eens verblijven.”

“We kwamen aan in de verwachting van comfort en professionele service, maar in plaats daarvan kregen we te maken met verschillende problemen met de kamer en het personeel. Onze eerste kamer lag op verdieping 0, waar de airco niet goed werkte en de ligging van de kamer zorgde voor een compleet gebrek aan privacy. De vervangende kamer had ook problemen, waaronder een deur die niet goed dicht kon. Dat was een ernstig probleem, maar het receptieteam handelde het niet af met de urgentie of professionaliteit die we hadden verwacht. De houding van sommige medewerkers was een van de meest teleurstellende aspecten van ons verblijf. In plaats van te luisteren en te helpen, hadden we het gevoel dat onze zorgen werden genegeerd. Een receptionist reageerde zelfs met sarcasme en gelach toen we gewoon om een geschikte kamer vroegen. Ook het ontbijt en de algehele service van het hotel voldeden niet aan de normen die je van een vijfsterrenhotel mag verwachten. De keuze aan eten was beperkt, en dezelfde opties kwamen dagelijks terug. Uiteindelijk besloten we uit te checken en ergens anders te verblijven. We verhuisden naar het Barcelo Hotel, waar we meteen een compleet ander niveau van gastvrijheid ervoeren. Het personeel was gastvrij, respectvol en professioneel. Omdat ik internationaal heb gereisd en in veel hotels heb verbleven, weet ik hoe belangrijk goede service en goed management zijn. Het verschil tussen de twee hotels was heel duidelijk. Ik hoop dat Elysium Taksim Hotel zijn management, personeelstraining en gastbeleving verbetert. Helaas kan ik dit hotel op basis van onze ervaring niet aanraden.”

“Ik begrijp eerlijk gezegd niet hoe dit hotel 5 sterren kan hebben. Tijdens mijn verblijf moest ik 3 keer van kamer wisselen (1002, 1108 en 1003) omdat de airco niet goed werkte. Elke keer dat ik klaagde, zeiden ze dat het hotel vol zat en vroegen ze me de volgende dag terug te komen. Stel je voor: hetzelfde probleem in 3 verschillende kamers en elke keer weer 'kom morgen maar terug' te horen krijgen. De kamers waren ook niet zo schoon als verwacht. Ik vond op verschillende plekken haren, en de meubels, vloeren en muren vertoonden veel slijtage. De schoonmaak was slecht. Meestal maakten ze alleen het bed op en vertrokken ze weer. Eén keer klopte een medewerker op mijn deur en kwam al na een paar seconden binnen zonder op antwoord te wachten, wat heel onprofessioneel en ongemakkelijk was. Al met al was dit bij lange na geen vijfsterrenervaring. Ik zou dit hotel helemaal niet aanraden.”

“We hadden een heel prettig verblijf in The Elysium Taksim. Dit vijfsterrenhotel ligt in een uitstekende buurt, op slechts zo'n 500 meter van het Taksimplein, wat heel handig is om Istanbul te verkennen. De kamers zijn comfortabel en goed onderhouden, en de algehele sfeer in het hotel is heel fijn. Wat er echt uitsprong, was de professionaliteit en vriendelijkheid van het personeel, vooral van de klantenservice en het guest-relationsteam. Speciale dank aan 'mevrouw Veronica' en 'mevrouw Elvina', en ook aan het receptiepersoneel, voor hun hartelijke gastvrijheid en uitstekende hulp tijdens ons hele verblijf. Ze gaven ons een heel welkom en verzorgd gevoel. Het enige wat beter kan, is het ontbijt, want we vonden dat het niet helemaal paste bij de algehele kwaliteit van het hotel. Verder was alles geweldig. Een echte aanrader voor iedereen die op zoek is naar een comfortabel en goed gelegen verblijf in Istanbul!”