Universal Grand León

“We hebben een heel aangenaam verblijf gehad in Universal Grand León & Spa Mallorca en hebben er echt van genoten. Het hotel is precies zoals op de foto's — modern, elegant en goed onderhouden. Hoewel het niet alleen voor volwassenen is, bleef de sfeer tijdens ons hele verblijf kalm en vredig. Er is geen privéstrand, maar het terras aan zee met directe toegang tot de heldere Middellandse Zee is een echt hoogtepunt om te zwemmen en te ontspannen. De ligging is eerder rustig dan levendig, met een paar goede restaurants op loopafstand en een jachthaven vlakbij die ideaal is voor een ontspannen avondwandeling of een diner. De service was over het algemeen goed maar wat wisselend, voor niet-Spaanssprekenden zoals wij. We willen vooral de man bedanken die ons bij het uitchecken hielp — zijn vriendelijkheid en professionaliteit lieten een uitstekende laatste indruk achter. Al met al een mooi en ontspannend hotel dat we graag aanbevelen voor een rustig verblijf op Mallorca.”

“Echt een heerlijk hotel; drie nachten hier boden een geweldige gelegenheid om te ontspannen. Fijne plek bij het zwembad en een fantastisch restaurant met zeezicht. Heel gastvrij personeel en heerlijke, schone kamers. Een korte wandeling naar een klein stadje met prima restaurants, hoewel je in het hotel al goed zit. Vlakbij ligt de Iberostar, waar we ook over hadden gedacht om te verblijven en die een geweldige rooftopbar heeft die het bezoeken waard is, maar al met al zijn we heel blij dat we in de Grand Leon zaten, omdat de algehele sfeer en de ruimte om tot rust te komen perfect waren. We waardeerden vooral de laatste dag, toen we een late vlucht hadden maar de gelegenheid kregen om de middag bij het zwembad te ontspannen en daarna een courtesykamer te gebruiken om ons om te kleden en te douchen voordat we naar het vliegveld vertrokken. Ik zou het iedereen aanraden en zou met plezier terugkomen.”

“Het beste van het hotel was absoluut het housekeepingpersoneel: supervriendelijk, heel attent, en de netheid van zowel de kamer als de dagelijkse service was uitstekend. Het ontbijt was ook heel goed, met eten van goede kwaliteit, en het restaurantpersoneel was altijd aardig en attent. Al met al is het hotel prima voor een viersterrenhotel, maar persoonlijk zou ik het geen vijfsterrenervaring noemen, vooral vanwege een paar belangrijke details. De bedden zijn vrij klein voor stellen (140 cm), of ze staan apart, en ze schuiven weg omdat ze wieltjes hebben, wat behoorlijk oncomfortabel was. We hebben de eerste twee dagen ook de spa gebruikt, maar op de derde dag zagen we een kakkerlak in de sauna, dus daarna zijn we niet meer teruggegaan. Het spagedeelte voelt sowieso behoorlijk versleten aan. Onze aankomst was ook niet de beste ervaring: het receptiepersoneel op dinsdagmiddag kwam nogal kil en ongastvrij over. We komen vrij vaak op Mallorca en hebben onlangs dit deel van het eiland ontdekt, dat we echt leuk vinden, dus we hoopten een hotel te vinden waar we regelmatig naar terug konden komen. Er zijn in de buurt meerdere vergelijkbare opties met een betere prijs-kwaliteitverhouding. We hadden ook rechtstreeks bij het hotel geboekt in de verwachting van een soort meerwaarde of voordeel, maar er was echt geen enkel voordeel vergeleken met boeken via Booking.com. Achteraf gezien hadden we beter daar kunnen boeken en op zijn minst punten/beloningen kunnen sparen. Over het algemeen is het geen slecht hotel, maar persoonlijk zou ik niet terugkomen.”

“Dit is iets wat ik nog nooit in een vijfsterrenhotel heb meegemaakt. Maanden geleden 7 nachten kopen, als gezin van 2 volwassenen en 2 kinderen, en hier aankomen om te ontdekken dat we in twee kamers in twee verschillende gebouwen zitten; het is moeilijk te begrijpen waarom. Ik vraag me af of iemand in het management van dit hotel kinderen heeft. Hoe gaat dat als zij op vakantie gaan? Blijven de kinderen dan in andere gebouwen en accepteren ze dat? Beschamend, en excuses zijn waardeloos, de eerste indruk telt, en als eerste indruk is het dat jullie ons voor de gek hebben gehouden. Nu zijn we een tussentijdse koffer aan het pakken om voor één nacht alle benodigdheden voor een kind te verplaatsen, kleding en alle spullen voor de persoonlijke hygiëne, allemaal voor wat smoesjes. Dit is op dit niveau onacceptabel en ik zou niet graag denken dat het opzettelijk is gedaan. Verder kan het als een goed hotel worden beschouwd, maar wees heel voorzichtig met boeken voor gezinnen met kinderen, ze lijken het concept gezin niet te begrijpen.”

“Ik heb met mijn man een heerlijk verblijf in het hotel gehad. De faciliteiten waren fijn en het personeel was ook briljant. Hoewel het ontbijt goed was en een heerlijk aanbod had, vond ik het wel vaak lauw. We kwamen elke dag op een ander tijdstip ontbijten, maar het bleef hetzelfde. Het is een hotel met een prachtig interieur, maar nog net geen 5 sterren. Ik zou zeggen dat het een uitstekend viersterrenhotel is.”