Zo analyseren wij gastbeoordelingen
Op onze hotelpagina's en in onze ranglijsten zie je cijfers als “92 van de 92 vermeldingen over het eten zijn positief”. Deze pagina legt precies uit hoe die cijfers tot stand komen — zodat je zelf kunt beoordelen wat ze waard zijn.
Waar de beoordelingen vandaan komen
Voor elk hotel verzamelen we de meest recent beschikbare gastbeoordelingen van Booking.com en Google en slaan die op in onze eigen database. Het aantal bij een analyse — bijvoorbeeld “1.200 beoordelingen van de 12 hotels” — is de som van de opgeslagen beoordelingen die daadwerkelijk zijn gelezen, en de verzamelmaand staat er altijd naast.
Hoe vermeldingen worden geteld
Elke beoordeling wordt gelezen en elke vermelding wordt toegewezen aan één van acht categorieën: eten, kamers, zwembad en strand, service, ligging, staat en netheid, geluid, en prijs-kwaliteit. Elke vermelding wordt beoordeeld als positief, negatief of gemengd. “92 van de 92 positief over het eten” betekent dus: van de opgeslagen beoordelingen die het eten noemen, waren alle 92 positief. We tellen per beoordeling — een gast die het eten vijf keer noemt, telt één keer.
Wat we publiceren
Een categorie verschijnt pas op de hotelpagina bij minstens drie vermeldingen — daaronder is de basis te dun. Citaten worden woordelijk overgenomen uit een echte opgeslagen beoordeling en nooit vertaald. Negatieve vermeldingen worden altijd gerapporteerd: een hotel met terugkerende geluidsklachten krijgt dat zwart-op-wit, hoe hoog het cijfer ook is.
Hoe vaak de analyse wordt ververst
De analyses worden opnieuw gedaan wanneer nieuwe beoordelingen worden binnengehaald, en de datum van de laatste verzameling staat altijd bij de cijfers. De Booking- en Google-scores ernaast worden doorlopend opgehaald en kunnen dus nieuwer zijn dan de analysebasis.
Beperkingen — wat deze cijfers niet zijn
De telling weerspiegelt de beoordelingen die we op het verzamelmoment hadden opgeslagen, niet alles wat ooit over het hotel is geschreven. Bronnen kunnen dubbelen bevatten, en de steekproef bestaat uit de nieuwste beoordelingen — geen willekeurige steekproef over de tijd. De cijfers zijn een momentopname, geen volledige historie. Hotels betalen nooit om in de analyse te staan en kunnen de uitkomst niet beïnvloeden.