Acro Suites, an SLH Hotel

“Er zijn niet genoeg woorden om te beschrijven wat een ongelooflijk verblijf we hebben gehad. Naast het adembenemende uitzicht, het uitmuntende eten, de luxueuze kamers, het heerlijke gevoel van privacy en de concerten waren het vooral de mensen die dit hotel uitzonderlijk maakten. Bovenal maakten de service en het geweldige personeel onze ervaring onvergetelijk. Vanaf het moment dat we aankwamen, voelden we ons oprecht welkom. Het personeel kende ons bij naam en kwam meerdere keren per dag vragen of we van ons verblijf genoten en of we nog iets nodig hadden. Ze verrasten ons tijdens ons verblijf zelfs met attente traktaties, waardoor we ons als gasten echt gewaardeerd voelden. Ik wil vooral George bedanken, de Front Office Manager, die zonder twijfel een van de meest uitmuntende professionals in de hospitality is die ik ooit heb ontmoet. Door zijn warmte, professionaliteit en oprechte zorg was elk onderdeel van ons verblijf vlekkeloos. Ook een speciaal dankjewel aan Nikos van het restaurant. Elke aanbeveling die hij deed was de moeite waard, en zijn uitzonderlijke service, oog voor detail en leiderschap waren merkbaar bij elke maaltijd die we genoten. Dit hotel biedt niet alleen luxe, het creëert onvergetelijke herinneringen. We kunnen niet wachten om terug te komen en raden het van harte aan aan iedereen die op zoek is naar een werkelijk uitzonderlijke ervaring.”

“Teleurstellend verblijf nadat ons zoveel was beloofd We verbleven 2 nachten, betaalden zo'n €1900, hadden de Loft Suite geboekt, en helaas stond de ervaring niet in verhouding tot de prijs. Het goede: we hebben alleen via roomservice gegeten, en dat was geweldig. Het vegetarische menu was beperkt, maar het personeel regelde met plezier gerechten die niet op de kaart stonden. Het slechte: in onze eerste nacht begon er ergens midden in de nacht een aanhoudend zoemend geluid in de kamer. Mijn vrouw werd er rond 5 uur 's ochtends wakker van en probeerde uit te zoeken waar het vandaan kwam - we zetten zelfs de airco uit omdat we dachten dat die de oorzaak was, maar het geluid bleef. Ze heeft de rest van de nacht bijna niet geslapen. We hebben het de volgende ochtend gemeld. 's Avonds zei het personeel dat het geluid van externe machines kwam en door een technisch probleem niet te verhelpen was, en ze boden aan ons naar de Cave Suite te verhuizen - een kamer die zelfs €40-50 goedkoper was dan wat we hadden geboekt, en kleiner, met minder voorzieningen en minder privacy. De receptioniste haalde ons over de ruil te accepteren door een warm zwembad (26 °C) te beloven, omdat ons oorspronkelijke zwembad aan de koude kant was en we er bij zonsondergang van wilden genieten. Toen we eenmaal verhuisd waren, bleek het 'warme' zwembad veel kouder te zijn dan ons oorspronkelijke. De technische dienst vertelde ons dat het goed opwarmen minstens 2-3 uur zou duren, dus we misten de zonsondergang volledig en hadden na het donker geen zin in een koud zwembad. Het voelde alsof we misleid waren om de kamerruil te accepteren. Als compensatie bood het hotel ons de roomservice (~€150) aan. We hadden geweldige verhalen over deze plek gehoord en hadden veel meer verwacht. Op de eerste dag een nacht slaap kwijtraken en onze plannen voor de tweede avond in het water zien vallen door een downgrade waartoe we waren overgehaald, maakte het tot een echt teleurstellend verblijf.”

“Een van de meest bijzondere hotels waar we ooit hebben verbleven. We hadden het geluk een upgrade te krijgen naar een suite met infinity pool, wat ons verblijf nog onvergetelijker maakte. Het eten was overal uitstekend, vooral in restaurant UMI. Een echte aanrader, maar reserveer wel op tijd. Het ontbijt was ook geweldig, met zowel à-la-carte- als buffetopties. Het spagedeelte is prachtig en de massages waren heel ontspannend. Het is wel een beetje teleurstellend dat je de spafaciliteiten (sauna, stoombad) niet kunt gebruiken zonder een behandeling te boeken of extra te betalen... dat zou duidelijker gecommuniceerd moeten worden. De zwembaden waren prachtig, maar niet verwarmd, waardoor ze in de winter lastig te gebruiken waren. Al met al was het personeel uiterst vriendelijk en behulpzaam, en we komen zeker graag terug.”

“Een heel speciaal dankjewel aan de allerliefste mensen: Georgia, Denice en beide Giorgossen. Het zijn echt geweldige mensen, zo vriendelijk, hartelijk en vol positieve energie. Ze gaven ons tijdens ons hele verblijf een ongelooflijk welkom en comfortabel gevoel. Bedankt dat jullie ons verblijf zo onvergetelijk hebben gemaakt. We missen het nu al! ❤️ Mijn vriend en ik verbleven twee dagen in Acro Suites, en het was werkelijk magisch. We zijn zo blij dat we ervoor hebben gekozen om daar te verblijven. We hadden alleen graag langer willen blijven, maar helaas was het volgeboekt, wat volkomen begrijpelijk is, gezien hoe ongelooflijk deze plek is. Acro Suites is echt een bijzondere plek, en we zullen de herinneringen aan onze tijd daar koesteren. We hopen er ooit nog eens terug te komen.”

“Wat op basis van de lovende reviews en aanbevelingen een fenomenaal verblijf had moeten worden, liet ons uiteindelijk nogal onbevredigd achter. Het complex zelf is onmiskenbaar mooi, en de grotkamer was op het eerste gezicht werkelijk ongelooflijk. Architectonisch en esthetisch was het schitterend en duidelijk ontworpen om indruk te maken. Helaas begon de ervaring, toen het eerste wow-effect eenmaal weg was, meer te voelen als stijl boven inhoud. Het weer zat tijdens ons verblijf niet mee, dus we hadden ons ingesteld op een gezellige tijd binnen. In plaats daarvan leek het hotel totaal niet ingericht op gasten die echt tijd binnen doorbrengen. De verlichting in de kamer was ontzettend schemerig, wat de somberheid van het regenachtige weer buiten alleen maar versterkte, waardoor de ruimte donkerder en eerder ongemakkelijk dan ontspannend aanvoelde. Hoewel visueel indrukwekkend, miste de grotkamer de warmte en het comfort die je van een luxeverblijf verwacht. Een van de grootste ergernissen was de temperatuur en de luchtcirculatie in de kamer. Door het hotelbeleid waren de klimaatinstellingen in de kamer helemaal niet aan te passen, en de verwarming leek vanwege het weer erg hoog te staan. We hebben het allebei snel warm, en ondanks pogingen om de temperatuur aan te passen, werd de kamer benauwd en was het er ongemakkelijk slapen. Voor een hotel in deze prijsklasse zouden basiscomfort en klimaatbeheersing geen probleem mogen zijn, zeker niet als gasten de kamer zelf niet kunnen regelen. Tot overmaat van ramp was de spa ons hele verblijf volledig volgeboekt, wat enorm teleurstellend was, aangezien die een van de belangrijkste troeven en verkoopargumenten van het complex is. Omdat het weer activiteiten buiten beperkte, hadden we ons juist verheugd op de spafaciliteiten, dus dat die helemaal niet beschikbaar waren, had een flinke impact op de totale ervaring. Het was verrassend dat hotelgasten geen betere toegang of voorrang kregen tot zo'n centraal onderdeel van de resortervaring. Het eten was nog een tegenvaller. Door het weer was er tijdens ons verblijf maar één restaurant op het terrein open, en dat was precies dezelfde ruimte waar elke ochtend het ontbijt werd geserveerd. Daardoor was er weinig afwisseling of sfeer bij het eten, en werd het al snel eentonig. Ook dit valt bij mooi weer, als gasten zich over het hele terrein kunnen verspreiden, misschien minder op, maar tijdens een regenachtig verblijf versterkte het alleen maar het gevoel dat het hotel niet was ingericht om binnen een premium ervaring te bieden. De gemeenschappelijke ruimtes binnen raakten door de regen ook al snel overvol, met weinig zitplaatsen en weinig sfeer of gastvrijheid. De service voelde het hele verblijf wisselend en verrassend onverschillig aan. Het personeel was beleefd genoeg, maar er was heel weinig warmte of attentheid waardoor we ons echt welkom of verzorgd voelden. Het meest teleurstellende is dat het hotel duidelijk enorm veel potentieel heeft. De omgeving en het ontwerp zijn schitterend, en op een zonnige dag voelt de ervaring misschien heel anders. Maar luxegastvrijheid kan niet alleen op esthetiek en mooi weer leunen. Uiteindelijk voelde het verblijf, ondanks de prachtige omgeving en het indrukwekkende ontwerp, hooguit middelmatig en bleef het ver achter bij de uitzonderlijke ervaring die ons was voorgespiegeld.”