The Bonerowski Palace Boutique Hotel

“De perfect place.”

“Ons verblijf hier was absoluut fantastisch. De locatie van het hotel is perfect, de kamers zijn prachtig en het personeel is ongelooflijk vriendelijk en attent. Niets is hen te veel moeite. Als we ooit terugkeren naar Polen, zouden we hier zonder twijfel weer verblijven. De enige kleine minpuntjes die we ondervonden, waren de kamertemperatuur. We werden allebei 's nachts wakker met een te hoge temperatuur en zelfs nadat we de verwarming lager hadden gezet, leek het niet te helpen, hoewel dit misschien aan ons lag. Daarnaast stond er in het boekje op de kamer dat het ontbijt om 7:30 uur begon, dus we hadden een ophaalservice om 8:00 uur geboekt voor onze tour om tijd te hebben om te ontbijten. Helaas kregen we van het restaurantpersoneel te horen dat het ontbijt pas om 8:30 uur begon. Dit was een beetje frustrerend, omdat we snel een alternatieve plek moesten vinden om te eten, wat extra kosten met zich meebracht, terwijl we al voor het ontbijt hadden betaald. Positief punt: het ontbijt in het hotel is heerlijk en de koffie is uitstekend. De heer die ons bediende was ontzettend aardig en deed er alles aan om het ons naar de zin te maken, wat echt de geweldige houding van al het personeel weerspiegelt. Bedankt!”

“Een heerlijk lang weekendverblijf tijdens de kerstmarkten. Perfecte locatie voor de markten, winkels en om overal naartoe te reizen. Grote, goed onderhouden kamer met veel karakter. Zeer goede ontbijtselectie en een lunchpakket voor onze vroege dagtrip. Het personeel was erg vriendelijk en beleefd; zeer behulpzaam bij vragen.”

“1/5 — De slechtste "5-sterren" ervaring die ik ooit heb gehad. Als ik -5 kon geven, zou ik dat doen. Ik ben enorm teleurgesteld over ons verblijf in The Bonerowski Palace. Onze vlucht vanuit München werd om middernacht geannuleerd na een wachttijd van 8 uur op de luchthaven, met drie jonge kinderen aan boord. We moesten noodgedwongen een onverwachte nacht in Duitsland doorbrengen en kwamen pas na middernacht de volgende dag in Krakau aan. Hierdoor misten we onze eerste nacht in dit hotel, voor twee kamers, volledig, terwijl we daarvoor $1.100 hadden betaald. Ik heb met de manager gesproken om te vragen of er in ieder geval een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk was voor de ongebruikte nacht. De meeste luxehotels zouden in zo'n situatie – een vluchtannulering waar we helemaal niets aan konden doen – een redelijke compensatie aanbieden. In plaats daarvan kregen we te horen dat terugbetaling niet mogelijk was. Ik vroeg toen of ze in ieder geval het ontbijt voor ons verblijf konden vergoeden – geen onredelijke vraag na $1.100 te hebben verloren voor een nacht die we niet hebben gebruikt. Op dat moment hadden we nog maar twee ontbijten over voor ons verblijf. De manager bood 50% korting op ÉÉN ontbijt aan. Ik zei zoiets van: "Gratis ontbijt, al is het maar voor één dag." Ik dacht dat ze eindelijk instemde. Toen we uitcheckten, zei de receptie eerst dat twee ontbijten voor volwassenen en een kop koffie inbegrepen waren. Maar terwijl we op onze auto wachtten, kwam de manager naar buiten en stond erop dat we nog 50% daarvan moesten betalen – ik weet niet precies hoeveel, ongeveer 20 dollar? – na alles wat we al hadden meegemaakt. Meen je dat nou? Ze wenste ons nog een goede reis. Dat zullen we – zo ver mogelijk van dit hotel vandaan. Voor een hotel dat zichzelf profileert als luxe 5-sterrenhotel, was dit een schoolvoorbeeld van hoe je gasten, die al een vreselijke reis achter de rug hebben, extra kosten in rekening brengt. Als je elke cent uit je klanten perst, krijg je deze reputatie – en zul je geen terugkerende klanten hebben. Verwacht hier geen flexibiliteit, empathie of basisgastvrijheid.”

“Het beste hotel in Krakau. Historisch gezien stamt het uit de tijd van Jan Boner, de rijkste man van Polen (1463-1523).”