Caresse, a Luxury Collection Resort & Spa, Bodrum

“Teleurstellend voor een Luxury Collection-hotel, ondanks een schitterende ligging! Als Marriott Bonvoy Titanium Elite- en Lifetime Platinum Elite-lid met meer dan 10 jaar loyaliteit aan Marriott heb ik in veel Marriott-hotels wereldwijd verbleven en ken ik het verschil tussen een goede hotelervaring en een echte Luxury Collection-ervaring. We kozen Caresse voor een heel bijzondere gelegenheid: ons 15-jarig huwelijksjubileum. Het resort heeft een prachtige ligging, een indrukwekkend uitzicht en veel potentie. Het team was over het algemeen vriendelijk. De ervaring als geheel lag echter ver onder de standaard die ik met het merk Luxury Collection associeer: • De ontbijtruimte voelde te klein voor het aantal gasten, wat zorgde voor een drukke en lawaaiige sfeer die niet aanvoelde als een luxeresort. • Een ligbed op het strand vinden was vaak lastig, wat onder de verwachtingen van een luxeresort lag. We begrepen dat het hotel ook externe gasten op het strand toelaat, terwijl ze weten dat het hotel volgeboekt is! • De prijzen van het restaurant, de spa en de kamers behoorden tot de hoogste die we waar ook ter wereld in Europa zijn tegengekomen, maar de ervaring als geheel kwam niet consequent overeen met dat niveau van service en oog voor detail. We hadden ook een onprettige ervaring met een andere gast die agressief en intimiderend gedrag vertoonde. Daardoor voelden we ons soms onveilig, wat in een resort van dit kaliber niet zou mogen gebeuren. We hebben het gemeld bij de hoteldirectie. Ik hoop dat Caresse zich niet alleen blijft richten op zijn prachtige omgeving, maar ook op consistente service, de gastervaring en ervoor zorgen dat elke gast zich gerespecteerd en veilig voelt.”

“Blijf weg: slecht werkende airconditioning, een tegenvallende 'Premium'-kamer en geen enkel serieus herstel van de service, bij meer dan $1.000 per nacht. Ik ben een dag eerder uitgecheckt, heb een vooruitbetaalde nacht laten schieten en heb nu een lopende klacht bij Marriott. De andere 1-sterrenreviews zijn het serieus nemen waard. Een vijfsterrenhotel onderscheidt zich door hoe het problemen oplost. Hier ging de moeite vooral naar het verdedigen van systemen en omzet. Ik ben Marriott Gold-lid. Problemen kunnen overal voorkomen. Wat dit verblijf onaanvaardbaar maakte, was de reactie van het hotel. - De airco kreeg de kamer niet koel. Hij was luidruchtig en zelfs na herhaaldelijk ingrijpen van het personeel kwam hij niet onder ongeveer 22,5-23°C, uitgaande van 27°C. Het personeel hield vol dat hun centrale systeem 21°C aangaf, in tegenspraak met de thermostaat in de kamer. Een gast zou niet met hotelsoftware in discussie moeten hoeven over de kamer waarin hij staat. - Er werd me gezegd dat er geen andere kamers beschikbaar waren. Pas toen ik aandrong, kwamen er opties tevoorschijn. De vervangende kamer die ze me lieten zien, was zelf ook 27°C. - De oorspronkelijke 'Premium'-kamer was een donkere kamer op de begane grond met een onaangename geur, blijkbaar alleen Premium vanwege de toegang tot het strand. Ik verhuisde vrijwillig naar een kamer in een lagere categorie op een hoge verdieping die veel mooier was, maar het hotel weigerde de prijs aan te passen voor de downgrade. - Toen ik vroeg om een dag eerder uit te checken en de ongebruikte nacht terugbetaald te krijgen, weigerden ze. Ik ben toch vertrokken en heb de kosten voor lief genomen. Als een gast bereid is een vooruitbetaalde nacht van meer dan $1.000 te laten schieten, is dat een teken dat er iets ernstig mis is gegaan. - Het eten was wisselend. Barbarossa viel tegen. Buddha-Bar was het enige lichtpuntje, met uitstekend eten en oprecht betrokken service. Lees, voordat je hier meer dan $1.000 per nacht betaalt, de negatieve reviews op Google aandachtig. Ze zijn het serieus nemen waard.”

“Ons verblijf begon goed, maar helaas voldeed de service niet aan wat ik van een vijfsterrenhotel zou verwachten. De tv op onze kamer had geen Turkse zenders, Netflix of YouTube. We belden 4-5 keer naar de receptie en er kwam nooit iemand helpen. Ik verwachtte ook een pakketje, dat het hotel had toegezegd voor me in ontvangst te nemen. De conciërge zei dat het naar mijn kamer zou worden gebracht, maar na drie dagen was het er nog steeds niet. Toen ik de initialen gaf van de persoon die ervoor had getekend, kreeg ik te horen dat er niemand met die naam in het hotel werkte. Vreemd genoeg lag het pakketje later die dag ineens op mijn kamer. De communicatie tussen de afdelingen lijkt een serieus probleem te zijn. Een andere grote teleurstelling was het concert van Sıla. Het zwembad was twee dagen gesloten en daar werden we bij het boeken niet over geïnformeerd. We waren met 8 personen in 5 kamers en hadden voor een ander hotel gekozen als we het hadden geweten. Gasten zonder concertkaartje konden ook niet op de verdieping met de Living Room, het terras en de gym komen, terwijl ook de Buddha-Bar gesloten was. Op onze laatste avond ging de harde muziek uit het Griekse restaurant door tot ongeveer 2 uur 's nachts. Sıla zong af en toe ook in de microfoon. Ik belde de receptie en legde uit dat ik de volgende ochtend vroeg zeven uur moest rijden, maar er veranderde niets. De zee viel ook tegen. Ik zag afval in het water drijven, waaronder een pakje sigaretten. Erger nog: mijn vriendin verwondde haar vinger aan een roestige spijker bij de trap van het deck/platform in zee. Dat is een veiligheidsprobleem dat aangepakt moet worden. De transferservice van het hotel kostte ongeveer het dubbele van de normale prijs, en hoewel het restaurant duur was, vonden we niet dat de kwaliteit de prijs rechtvaardigde. We overwogen eigenlijk serieus om een residence bij Caresse te kopen. Nadat we de service, de slechte communicatie, de staat van de zee en het veiligheidsprobleem zelf hadden meegemaakt, zijn we daar volledig van teruggekomen. Helaas zou ik na dit verblijf ook niet meer naar het hotel teruggaan.”

“We zijn net vertrokken uit het hotel en hebben een geweldig verblijf gehad - het grootste compliment dat ik kan geven is dat het een van de weinige hotels is waar ik naar terug zou gaan - en we hebben in enkele van de beste hotels ter wereld verbleven. Wat er voor ons in elk hotel uitspringt, is de service die je krijgt, en eerlijk gezegd zijn de sleutelfiguren hier uitmuntend! We hadden op onze eerste avond een klein probleem in een restaurant, maar het hele team werd ingelicht en ze hebben het meer dan goedgemaakt - voor ons zijn excuses in de vorm van compensatie of een kamerupgrade niet belangrijk - het gevoel dat er in elk deel van het resort voor ons werd gezorgd was werkelijk verbluffend en gaf ons een VIP-gevoel - dat is veel waardevoller en maakte de reis uitmuntend. Ceren was al geweldig voordat we zelfs maar aankwamen: ze stelde ons programma tot in elk specifiek detail samen en paste het onderweg aan met persoonlijke tips, waaronder een dagtrip naar het eiland Orak, wat een van de hoogtepunten van de reis was - ze hielp ons zelfs met een paar reserveringen in Istanbul, wat laat zien hoe zorgzaam ze was - het was echt van wereldklasse - Umut van de conciërge was ook uitmuntend: hij zorgde voor een warm welkom bij het inchecken en hielp ons tijdens het hele verblijf, maar speelde ook een sleutelrol bij het informeren van de rest van het team over het kleine probleem dat we hadden - hij gaf het verzoek om persoonlijk voor ons te zorgen door aan het hoofd van elk afzonderlijk team, en dankzij hem werd er zeker voor ons gezorgd - ook wereldklasse. Ik moet ook Nurcan enorm bedanken, de manager bij het ontbijt - zij zorgde voor elk detail en was altijd gastvrij, charmant en hartelijk - normaal gesproken ontbijt ik niet, maar dankzij haar keek ik er elke dag naar uit en vertrok ik elke keer met een volle maag en een geweldige ervaring - ze liet de chef zelfs elke dag een omelet met gemarineerd lamsvlees voor me maken - uniek en echt heerlijk! Op onze eerste avond, toen we het probleem hadden, spraken we erover met een manager die Volkan heette - ik heb echt een hekel aan klagen, maar deze keer moest het - hij nam mijn feedback rustig ter harte en stelde me gerust - maar het was vooral zijn houding elke keer dat we hem daarna zagen die echt indruk maakte - hij was altijd zo blij ons te zien en begroette ons elke keer met een brede glimlach en een knuffel - iedereen die ik tot nu toe heb genoemd verdient promotie en is echt onmisbaar voor het hotel - en tot slot dank aan Anastasia, die altijd vriendelijk, beleefd, glimlachend en behulpzaam was als we haar zagen Nogmaals bedankt - mijn meiden hebben herinneringen voor het leven gemaakt en echte klantenservice van wereldklasse gezien, die ze hopelijk zelf overnemen in de manier waarop ze anderen behandelen”