Ella Rocrita

“We hebben een fantastische ervaring gehad in Ella Rocrita in Mochlos op Kreta en zouden het van harte aanraden aan iedereen die op zoek is naar een ontspannen en onvergetelijke vakantie. Het personeel in het hele hotel was uitzonderlijk vriendelijk, gastvrij en attent. We waardeerden vooral Kaliopi van Guest Services, die altijd klaarstond om te helpen, vragen te beantwoorden en ons met een warme glimlach te begroeten. Haar tips en hulp maakten ons verblijf echt beter. We hebben in verschillende restaurants van het hotel kunnen eten en elk daarvan bood uitstekend eten en uitstekende bediening. Het hotel zelf is prachtig, met heerlijke zwembaden en een ontspannen sfeer. Op de dagen dat we in het resort bleven, genoten we van de tijd bij het zwembad en van een paar heerlijke spabehandelingen. De omgeving is ook perfect voor dagexcursies, met volop te zien en te doen. Het hotel kan makkelijk privévervoer regelen, waardoor het eenvoudig is om bezienswaardigheden en dorpjes in de buurt te verkennen. Al met al bood Ella Rocrita de perfecte balans tussen ontspanning, gastvrijheid en avontuur. We hebben enorm genoten van ons verblijf en kijken ernaar uit om in de toekomst terug te komen.”

“We hebben een heerlijk verblijf gehad in dit hotel en zouden het zeker aanraden. De uitzichten waren werkelijk prachtig en een van de hoogtepunten van onze vakantie. Het strand was elke dag dat we er kwamen bijna leeg, waardoor het de perfecte plek was om te ontspannen en van de rust te genieten. Het eten was uitstekend, met elke dag een ruime keuze. We vonden het vooral fijn dat er verspreid over het resort meerdere plekken waren waar je de hele dag door iets kon eten, zodat je nooit om keuze verlegen zat. Er waren ook volop activiteiten en faciliteiten om iedereen te vermaken. Het resort biedt fantastische sportmogelijkheden, waaronder tennis, padel, een goed uitgeruste sportschool en allerlei fitnesslessen. We genoten ook van de spafaciliteiten en de gamehal, wat het verblijf nog leuker maakte. Een speciale vermelding voor Bryan achter de bar, wiens gastvrije houding, uitstekende drankjes en uitzonderlijke service ons verblijf echt bijzonder maakten. Hij begroette iedereen altijd met een glimlach en zorgde mee voor een heel vriendelijke sfeer. Dank aan het hele team dat onze vakantie zo fijn is geworden. We zouden graag terugkomen en raden dit hotel van harte aan aan iedereen die op zoek is naar een ontspannen vakantie met volop te doen!”

“Al met al hebben we een prettig verblijf gehad en de faciliteiten van het hotel zijn prachtig. Helaas hebben verschillende belangrijke zaken onze ervaring flink beïnvloed. Op Anaïs na was het receptiepersoneel koel, lachte het zelden en gaf het ons niet het gevoel welkom te zijn. Het ergste incident gebeurde op de laatste dag van ons verblijf. Omdat ik zwanger ben en me buitengewoon moe voelde, ging ik gewoon discreet een paar minuten in een hoek van de receptieruimte liggen om de pijn in mijn buik te verlichten. De persoon die over de restaurantreserveringen gaat, kwam meteen naar me toe en zei dat ik in een openbare ruimte was waar kinderen zijn en dat ik moest blijven zitten. Die opmerking was volstrekt ongepast. Ik was volledig gekleed en rustte alleen even uit vanwege mijn zwangerschap. Een beetje empathie zou op prijs zijn gesteld. Dit incident heeft het einde van onze vakantie helaas verpest. En dan hebben we het nog niet gehad over de manager van het hotel, die voortdurend over het terrein liep te bellen met de luidspreker aan. Nog schokkender: we zagen hem schreeuwen tegen een jonge Filipijnse housekeepingmedewerkster die gewoon de vloer stond te vegen. Hij schreeuwde tegen haar waar alle gasten bij waren en beval haar op te houden. Dat is beschamend. Gelukkig veranderde het restaurantpersoneel, dat overgrote deel van Filipijnse afkomst is, ons beeld van het verblijf volledig. Hun professionaliteit, voortdurende glimlach, vriendelijkheid en oprechte betrokkenheid waren uitzonderlijk. Zonder hen zou onze ervaring beslist niet hetzelfde zijn geweest. Zij zijn de echte kracht van dit hotel. Er is echter nog iets wat we diep verontrustend vonden. Europese medewerkers eten in de restaurants van het hotel tussen de gasten en worden bediend door de buitenlandse medewerkers, terwijl diezelfde buitenlandse medewerkers hun maaltijden in het souterrain gebruiken. Dat verschil in behandeling is diep oneerlijk en geeft een heel slecht beeld van het etablissement. Zo'n praktijk zou in 2026 niet meer mogen bestaan. Om die reden komen we niet terug naar dit hotel, en we zullen in de toekomst veel beter op dit soort behandeling letten bij het kiezen van een verblijf. We willen onze oprechte dank uitspreken aan Anaïs van de receptie voor haar mooie glimlach en vriendelijkheid, aan Marina van restaurant Carūma voor haar ongelooflijke vriendelijkheid, aan Lizel voor haar stralende glimlach ondanks haar lange en veeleisende werkdagen, aan Jico Balujaw voor zijn vriendelijkheid en zijn ongelooflijk lekkere cocktails, en vooral aan Joy Bartolome, wier zachtheid, vriendelijkheid en prachtige ziel elke dag van ons verblijf opfleurden. We weten ook dat ze niet altijd onder makkelijke omstandigheden werken, met heel lange werkdagen en soms ver van hun familie en dierbaren. Toch blijven ze elke dag hun glimlach, vriendelijkheid en toewijding geven. Daarvoor hebben ze al onze dankbaarheid en ons diepste respect.”