Hotel Arts Barcelona

“DE BESTE ervaring. De concierge was GEWELDIG! Een speciale shout-out voor Natalia, Valentina en Maria!! Er was nog een jonge blonde vrouw die supergoed hielp en heel geduldig was, maar haar naam weet ik niet meer! Ze hielpen met het boeken van dinerreserveringen en het aanpassen van ons schema aan wat ons gezin nodig had. We hadden alles gepland, maar met 3 kinderen wilden ze eenmaal ter plaatse allemaal iets anders! Zij regelden het allemaal. Ik had zelfs een probleem met een dagtrip die we hadden geboekt. Ik raad het af om de trein te nemen!! Maar ze zeiden dat ze zouden helpen de klacht/aanpassing in gang te zetten! En dat deden ze ook, zeker omdat ik geen Spaans spreek! Ik vind echt dat ze alles uit de kast hebben gehaald. Alles aan dit hotel is geweldig! Het ontbijt was elke ochtend een geweldige ervaring! Ik vond het heerlijk dat ze mijn koffiebestelling na één keer al kenden.”

“We waren buitengewoon blij met onze ervaring in Hotel Arts Barcelona en oprecht onder de indruk van het niveau van de service en gastvrijheid tijdens ons hele verblijf. Hoewel we bij het inchecken zo'n twee uur vertraging hadden, overtrof de manier waarop het team de situatie afhandelde onze verwachtingen volledig. De manager was ongelooflijk aardig, professioneel en oprecht vastberaden om het goed te maken. Tot onze verrassing boden ze ons een gratis toekomstige overnachting met upgrade aan op een datum naar keuze, een gebaar dat we zeer waardeerden. Wij vinden dat er overal wel eens iets mis kan gaan, maar wat een hotel echt kenmerkt, is hoe ze daarop reageren. De manier waarop Hotel Arts de situatie afhandelde, liet ons zien hoezeer ze hun gasten en hun tevredenheid echt waarderen. Een speciale vermelding gaat ook naar het conciergeteam, dat uitzonderlijk behulpzaam was en steeds alles uit de kast haalde wanneer we iets nodig hadden. We vertrokken buitengewoon tevreden en met een uitstekende indruk van het hotel. We komen zeker met plezier terug”

“Het hotel is over het geheel genomen fijn, en de kamers zijn onlangs gerenoveerd, waardoor ze modern en nieuw aanvoelen. We verbleven in verbonden gezinskamers, die ruim en goed geschikt waren voor een gezin. Het personeel is geweldig en de service tijdens ons hele verblijf was fantastisch. Iedereen daar was vriendelijk en behulpzaam. De lobby en veel andere delen van het hotel zien er echter behoorlijk oud uit! Absoluut aan renovatie toe. De indeling van het hotel is ook niet erg praktisch. Vanaf de ingang moet je een lift nemen om bij de receptie te komen en daarna nog een lift naar de bovenverdiepingen. Ook om bij het ontbijt en de zwembaden te komen moet je meerdere liften nemen, wat lastig kan zijn, zeker voor gezinnen. Mijn grootste zorg was echter de netheid. Dit is een Ritz-Carlton, dus we verwachtten uiteraard een heel hoge standaard van housekeeping, maar helaas was dat niet onze ervaring. Sommige handdoeken hadden zichtbare vlekken, wat teleurstellend was. In een van onze kamers vonden we vier speelgoedautootjes achter het badkamergordijn, wat erop wijst dat die plek na de vorige gasten niet goed was schoongemaakt. We ontdekten ook dat de verzorgingsset en het naaisetje al door vorige gasten waren geopend en niet door nieuwe waren vervangen. Voor een hotel van dit niveau en met deze reputatie zouden deze housekeepingdetails absoluut meer aandacht moeten krijgen. Al met al is het hotel goed wat kamercomfort betreft, en de gerenoveerde kamers zijn ruim en aangenaam. Het personeel en de service zijn ook uitstekend. Maar de netheidsnormen en de staat van de gemeenschappelijke ruimtes hebben verbetering nodig. Houd er ook rekening mee dat het hotel erg druk en vol kan worden.”