Phāea Cretan Malia, a Member of Design Hotels

“Dit resort was over het geheel genomen gewoon middelmatig. Hoewel het een goede optie kan zijn voor gezinnen, paste het niet bij het soort ervaring dat wij zochten. Het complex is sterk gericht op gezinnen met kinderen, wat zorgt voor een levendige en vaak lawaaierige sfeer. Reizigers die op zoek zijn naar een rustig, stil en ontspannen uitje, kunnen beter andere opties overwegen. Een positief punt van het resort is de nabijheid van het strand. Het strand is makkelijk bereikbaar en handig voor gasten, maar het kan er behoorlijk druk worden, vooral op piekuren. Als je van een bruisende strandomgeving houdt, kan dat aantrekkelijk zijn, maar wie rust zoekt, zal het minder prettig vinden. Helaas voldeed het niveau van de klantenservice niet aan onze verwachtingen, vooral niet in vergelijking met andere hotels waar we in Griekenland verbleven. Het receptiepersoneel leek vaak onoplettend en miste de kennis om eenvoudige vragen over het resort en de omgeving te beantwoorden. Ook de communicatie was lastig, want de receptie was vaak moeilijk te bereiken, en als dat wel lukte, bleven onze vragen vaak onbeantwoord of onopgelost. Al met al was onze ervaring teleurstellend. Hoewel het resort geschikt kan zijn voor gezinnen die een drukke vakantie vol activiteiten zoeken, schoot het tekort op het gebied van klantenservice en gasttevredenheid. Op basis van onze ervaring zou ik hier niet opnieuw verblijven en zou ik het niet aanraden aan reizigers die een hoger niveau van gastvrijheid en aandacht zoeken.”

“Dit was een van de beste resortervaringen die we ooit in Europa hebben gehad. The Phāea Cretan Malia biedt alle voordelen van een groot resort en geeft je tegelijkertijd het intieme gevoel van een boetiekhotel. We verbleven in een Deluxe Suite, wat de hele ervaring nog naar een hoger niveau tilde – elke ochtend wakker worden met uitzicht op zee was ongelooflijk. Tijdens ons verblijf was er elke avond livemuziek. Naast de algehele fantastische ervaring heeft het hotel geweldige restaurants; het Cretan Restaurant was onze absolute favoriet. De prijzen zijn redelijk voor de kwaliteit van het eten, de heerlijke sfeer tijdens het diner en de uitstekende service. Wel zou het fijn zijn als het hotel wat betaalbaardere lunchopties zou invoeren. Tot slot wil ik de kinderclubs noemen. 'Tiny Explorers' biedt een fantastische speelomgeving voor kinderen onder de drie, en 'Little Explorers' heeft een volledig dagprogramma voor kinderen vanaf drie jaar, wat super was om de kleintjes bezig te houden. Al met al is dit hotel voortreffelijk. Het biedt alle voorzieningen van een resort, maar behoudt altijd de intieme sfeer van een boetiekhotel. Het vindt de perfecte balans: aantrekkelijk voor volwassenen die 's avonds in een prachtige omgeving van een drankje willen genieten, terwijl kinderen alles hebben wat ze nodig hebben voor een heerlijk verblijf.”

“Het is een uitstekende keuze voor gezinnen met jonge kinderen, al zijn er een paar punten die beter kunnen. De hoogtepunten waren zonder twijfel de prachtige tuinen, die kinderen volop ruimte bieden om rond te rennen, en het eten. We genoten vooral van de restaurants Mezze, Italian en Muries, en zelfs het buffet in Mediterraneo bood een goede variatie en kwaliteit. Het strand ligt op korte loopafstand en is heel makkelijk bereikbaar. Onze suite was ruim, comfortabel en werkte echt goed voor een gezin met kleine kinderen. Het kinderbad is uitstekend en was een echt hoogtepunt voor onze zoon, al zou het hoofdzwembad voor volwassenen groter mogen zijn, vooral in drukkere periodes. Er waren een paar minpunten. We vonden het teleurstellend dat het halfpensionpakket alleen volledig geldt voor het buffetrestaurant, terwijl je in de à-la-carterestaurants alleen korting krijgt. De kidsclub viel ook nogal tegen, met heel weinig kinderen, waardoor er geen sfeer was. We vonden het personeel bij het buffet van Mediterraneo ook minder vriendelijk dan elders in het resort. Al met al is dit een heel goede optie als je met jonge kinderen reist. Het is ontzettend handig dat het zo dicht bij het vliegveld ligt, en het hotel is duidelijk ingesteld op gezinnen, met kindermenu's en kinderstoelen overal. Bijna iedereen die er verbleef leek peuters of baby's te hebben, wat zorgde voor een heel gezinsvriendelijke omgeving. Dat gezegd hebbende: als je zonder kinderen reist, zou dit waarschijnlijk niet onze eerste keus zijn.”

“Dit is een heel goed resort met veel positieve kanten. Het strand direct voor het hotel is uitstekend, met rustig water en volop activiteiten zoals kajakken en suppen. Er is ook veel ruimte op het strand, dus je hoeft niet 's ochtends vroeg te haasten om ligbedden te reserveren, wat de ervaring veel ontspannener maakt. De restaurants zijn van zeer goede kwaliteit. Ook als je geen all-inclusive hebt, zijn de prijzen best redelijk en niet ver van wat je in de stad zou betalen, met als extra voordeel dat de kwaliteit in veel gevallen beter is. De drankjes zijn ook heel goed, en ik zou ze zeker aanraden. Over het geheel genomen was het personeel grotendeels heel attent en behulpzaam, op een paar uitzonderingen na. Al met al een geweldige plek voor een ontspannen strandvakantie met goed eten, goede drankjes en goed georganiseerde strandvoorzieningen.”

“Zwaar overschat en veel te duur. Het design is ongetwijfeld heel mooi (als lid van Design Hotels verwacht je niet anders) en de kidsclub is groot en goed uitgerust, met een heel vriendelijke manager. Het buffet bij ontbijt en diner is enorm en heerlijk. Maar daar houdt het echt op. Ik ben nog nooit in een hotel van 300€ geweest met personeel dat zo weinig moeite doet om goede service te bieden. De meesten lijken totaal onverschillig en ongastvrij. Het aardigste personeel dat we tegenkwamen, was de schoonmaakploeg, die ons tenminste toelachte. Niemand vertelde ons bij het inchecken of op een ander moment dat we dagen van tevoren moesten reserveren om in de andere hotelrestaurants te eten. Tijdens ons verblijf van 6 dagen moesten we in het buffetrestaurant eten of het hotel verlaten om te dineren, omdat alle andere restaurants tot 20.00 uur volgeboekt waren (en dit is een hotel dat zich bijna volledig richt op gezinnen met jonge kinderen). Ik zou niet terugkomen. Update: na het antwoord hieronder is het nog duidelijker dat het gewoon een standaardantwoord is. Ik heb wel met de receptionist over de restaurantreservering gesproken, en het kon ze niets schelen.”