Pure Salt Garonda - Adults Only

“Absoluut top hotel! Heerlijk eten, aardig personeel, fijne locatie (direct aan het strand en geen problemen met het parkeren van de huurauto, want vlak bij het hotel zijn Veel gratis plekken). We wilden graag een late check-out, omdat onze terugvlucht om 21:45 was. Bij de receptie vertelden ze ons dat ze volgeboekt waren en ons geen late check-out konden geven, MAAR … ze lieten ons alle hotelfaciliteiten gebruiken, inclusief SPA en ZWEMBAD, inclusief brunch in het restaurant (tussen 12:00 En 15:00 zonder te betalen), en we kregen de mogelijkheid om douches en kamers te gebruiken Om ons om te kleden voor onze terugreis. Dit is absoluut de hoogste klasse qua Hotelservice en persoonlijke Instelling. We komen zeker terug naar Mallorca en verblijven dan weer in dit hotel!!! Ps - kies een kamer met zeezicht !!!”

“Hotel met een prachtige locatie, heel professionele service, met grote en goed ingerichte kamers. Ik verbleef in 515 en het enige wat ik vreemd vond waren de kleine nachtkastjes. De spa was ook heel goed. Ik heb een massage gehad bij Paola. Ik vroeg haar om advies over welke massage ik moest kiezen. Ze legde de verschillende opties uit en raadde de Spa Signature-massage aan. Het was een heel goede lichaamsbehandeling van 105 minuten die de spanning in mijn rug hielp verlichten. Ze respecteerde mijn wens om stilte tijdens de hele sessie. Paula was heel professioneel en haar manier van doen was vriendelijk en hoffelijk. Ik raad haar van harte aan. We komen volgend jaar terug.”

“Een masterclass in gastvrijheid – bedankt, Pablo Canada Na enkele weken door Europa te hebben gereisd en in talloze luxehotels te hebben gelogeerd, hebben we een breed scala aan service-ervaringen meegemaakt. Veel hotels boden prachtige faciliteiten, maar heel weinig lieten het niveau van oprechte gastvrijheid zien dat we bij Pure Salt Garonda op Mallorca hebben ervaren, en dat was volledig te danken aan Pablo Canada, de General Manager. We hadden via American Express Travel een verblijf van drie nachten gereserveerd en, zoals we vaak doen, om een rustige kamer op een hoge verdieping gevraagd. Bij aankomst kregen we een kamer op de tweede verdieping, direct naast de lift. De kamer zelf was naar Europese maatstaven ruim en goed ingericht, maar de airconditioning kon de kamer niet voldoende koelen. Na meerdere pogingen om het probleem op te lossen, waaronder bezoeken van het onderhoud en verzoeken om een andere kamer, kregen we uiteindelijk een ventilator om de warme lucht rond te blazen. Helaas leverde dat een heel oncomfortabele nacht op. De volgende ochtend pakten we onze koffers, vast van plan om uit te checken en om een terugbetaling te vragen. Toen veranderde alles. Het ochtendteam van de receptie luisterde aandachtig, toonde oprechte empathie en nam meteen contact op met Pablo. Vanaf het moment dat hij erbij betrokken raakte, veranderde de ervaring compleet. In plaats van excuses aan te dragen, nam Pablo de verantwoordelijkheid voor de situatie en pakte hij het aan met het soort professionaliteit en klantgerichte instelling dat in de huidige hotelbranche steeds zeldzamer wordt. Hij gaf ons genereus een upgrade naar een hogere kamercategorie, nodigde ons uit voor het diner en, het belangrijkste, gaf ons het gevoel als gasten gewaardeerd te worden. Zijn focus lag niet simpelweg op het oplossen van een probleem, maar op het herstellen van ons vertrouwen in het hotel en ervoor zorgen dat we met een positieve indruk vertrokken. En dat is precies wat hij bereikte. Luxe gastvrijheid wordt niet bepaald door gebouwen, voorzieningen of de afwerking van kamers. Ze wordt bepaald door hoe een hotel reageert als er iets misgaat. Pablo liet zien hoe echte 5-sterrenservice eruitziet. Zijn leiderschap, empathie en toewijding aan gasttevredenheid maakten van wat een teleurstellend verblijf had kunnen worden een van de meest memorabele hotelervaringen die we ooit hebben gehad. We zullen altijd onthouden hoe Pablo deze situatie heeft aangepakt, en Pure Salt Garonda mag zich gelukkig prijzen met iemand van zijn kaliber aan het hoofd van het team. Als elke hotelmanager gastvrijheid zou benaderen zoals Pablo dat doet, zou reizen een stuk aangenamer zijn. Bedankt, Pablo. Je bent een echte professional en een aanwinst voor de hotelbranche.”