Regnum Carya

“We hebben een fantastisch verblijf gehad bij Regnum Carya en komen graag terug. Het hoogtepunt was het personeel. Speciale dank aan Cetrin en Ibrahim bij de bar bij het zwembad, Akuba bij de Bamboo Club en het hele team van de Leo Club, die allemaal uitmuntend waren en onze vakantie onvergetelijk maakten. Het resort biedt uitstekende faciliteiten, een prachtig terrein, comfortabele bedden en een enorme variatie aan eten. Het buffet was indrukwekkend, al was het zo groot dat het eten soms al afkoelde voordat je weer aan tafel zat. We vonden ook dat de wijnkaart beter zou kunnen voor een resort van dit kaliber. Een paar kleine puntjes: we moesten herhaaldelijk vragen om het bijvullen van de minibar en de koffie, en er waren wat onderhoudsdetails die eerder aangepakt hadden moeten worden. Mijn grootste kritiek is de prijs van sommige optionele extra's. € 5 voor arcadespellen en € 100 voor een waterpijp voelde overdreven en weerhield ons ervan er gebruik van te maken. Een suggestie zou zijn om zones rond de zwembaden en restaurants in te richten waar alleen koptelefoons zijn toegestaan of waar het stil is. Te veel gasten speelden video's en muziek af via de luidsprekers van hun apparaten, wat afbreuk deed aan de verder zo ontspannen sfeer. Al met al een uitstekend familieresort met uitzonderlijk personeel dat een aanwinst is voor Regnum Carya. We komen graag terug.”

“Na 10 jaar trouwe gasten te zijn geweest bij Regnum Carya, hebben we besloten dat we niet meer terugkomen. Het hotel heeft nog steeds prachtige faciliteiten, maar de houding van sommige medewerkers is sterk veranderd. In plaats van gasten zich welkom te laten voelen, gedragen bepaalde medewerkers zich alsof ze boven de gasten staan. Je wordt regelmatig terechtgewezen voor kleine dingen, en regels worden gehandhaafd zonder enige flexibiliteit, begrip of elementaire beleefdheid. Helaas hadden we dezelfde ervaring met de golfafdelingen van zowel Carya Golf Club als National Golf Club. De houding van sommige medewerkers, en vooral van delen van het management, was extreem onvriendelijk en onprofessioneel. Als golfgasten voelden we ons vaak eerder een probleem dan gewaardeerde klanten. De communicatie was slecht, verzoeken werden afwijzend afgehandeld en er was heel weinig bereidheid om oplossingen te zoeken. De beschikbaarheid van starttijden was ook teleurstellend, terwijl golf een van de belangrijkste redenen is waarom veel gasten voor dit resort kiezen. Het meest teleurstellende is dat we ons na 10 jaar als terugkerende gasten niet langer gewaardeerd of gerespecteerd voelden. Een luxehotel en twee bekende golfclubs zouden moeten begrijpen dat gastvrijheid niet alleen om de faciliteiten draait, maar ook om hoe gasten worden behandeld. Voor ons heeft de onvriendelijke houding van personeel en management bij Regnum Carya, Carya Golf Club en National Golf Club de ervaring volledig veranderd. We komen niet meer terug.”

“We logeerden met een groep van 14 in 6 kamers, en hoewel delen van het resort echt prachtig zijn, heeft de manier waarop het management een reeks ernstige problemen heeft afgehandeld ertoe geleid dat geen van ons 14 Regnum Carya kan aanbevelen. Het dieptepunt: in mijn groep zit een kind van onder de 2, dat met haar been klem kwam te zitten in de draaideur bij de hoofdingang. Ondanks de zichtbare paniek van haar moeder en haar hulpgeroep kwam er niemand van de receptie, de lobby of guest relations naar ons toe — we moesten de deur zelf openforceren, en pas toen kwam een buggychauffeur helpen. Ze is in orde, maar het uitblijven van een reactie van het personeel op dat moment was schokkend voor een resort in deze prijsklasse. Los daarvan zat een ouder echtpaar uit onze groep meer dan vier uur zonder stroom op hun kamer nadat het begon. Toen we ernaar vroegen, was de reactie van het management in feite "we weten niet waardoor het komt, dus het is niet onze schuld." Datzelfde echtpaar was persoonlijk, van aangezicht tot aangezicht, door een senior guest relations manager beloofd dat hun dochter en kleinkinderen (die een paar dagen later aankwamen) aangrenzende kamers zouden krijgen — een verzoek dat vier maanden van tevoren was gedaan. In plaats daarvan werden de kinderen een verdieping onder hun ouders geplaatst, zonder waarschuwing verhuisd terwijl de ouders weg waren, en een dag later opnieuw verhuisd zonder bericht — drie kamerwisselingen in 24 uur. Toen we dit aankaartten, kregen we te horen dat de familie het verzoek "had moeten mailen", totdat we bewijs lieten zien dat het persoonlijk was bevestigd. Daarna moest de tante van de familie elke e-mail verzamelen en dagenlang achter het hotel aan zitten voordat het hotel de fout eindelijk erkende. We hadden ook problemen met de à-la-carte-ervaring, waarbij het restaurant en het hotel ons de schuld probeerden te geven van een bestelling terwijl we niets besteld hadden en de menukaarten nog voor ons lagen. Echt onbeschoft en slecht georganiseerd. Niemand zei simpelweg "dit hebben wij verkeerd gedaan" — een van ons belandde in een gesprek van twee uur waarin het personeel ons de bestelprocedure van het restaurant probeerde uit te leggen in plaats van in te gaan op wat er werkelijk was gebeurd. We legden deze specifieke klacht voor aan een guest relations manager, Natalia, die ons vertelde: "iedereen heeft eten gekregen, dus er is geen probleem." Toen we opmerkten dat ze niet echt betrokken was en geen oogcontact maakte, zei ze: "dit was geen georganiseerd overleg, ik moet ergens anders zijn" — terwijl het gesprek juist door haar eigen collega was ingepland zodat een manager met ons kon gaan zitten. Het eindigde met de duidelijke implicatie dat wij het probleem waren. Pas dagen later kwam ze erop terug, en alleen nadat we de officiële gastenenquête hadden ingevuld. Toen we haar vertelden dat we naar het hogere management zouden escaleren, was haar antwoord: "het beste ermee." Tel daarbij op de tegenstrijdige informatie (schriftelijk en mondeling, van dezelfde manager) over de beschikbaarheid van golf en prijzen van bijna het dubbele van het gangbare tarief zonder enige uitleg, en het kwam neer op een verblijf waarin elk probleem werd beantwoord met afschuiven, een steeds wisselend excuus of de suggestie dat wij fout zaten — nooit een simpele erkenning van een fout. Wat echt geweldig was: het zwembadteam was de hele tijd fantastisch — met name dank aan Kayra, Umut, Dothan (Dohan?), Dogükan (de prijs voor beste skater gaat ook naar hem). We hebben ook tijd doorgebracht in het zusterhotel, Regnum The Crown, waar lobbymedewerkster Gizem uitstekend was (de beste gastervaring van beide locaties), Alper bij het buffet van Carya (hij probeerde negatieve ervaringen echt om te buigen naar positieve en deed dat geweldig), en ook Baki en Selcan bij mexa tijdens de lunch — wat allemaal alleen maar onderstreepte dat dit niveau van zorg duidelijk mogelijk is binnen het merk Regnum, en dat de problemen van Carya specifiek bij het guest relations-management liggen, niet bij het personeel op de werkvloer of een gebrek aan middelen. We hebben dit alles rechtstreeks en formeel bij het hotel aangekaart voordat we deze recensie schreven, en het management de kans gegeven te reageren. Prachtige zwembaden, mooie kamers, oprecht hartelijk personeel op de werkvloer — maar totdat het guest relations-management van Carya leert een fout toe te geven in plaats van met gasten te bakkeleien over wiens schuld het is, kunnen we het niet aanbevelen.”

“Luxe vind je op veel plekken, maar oprechte gastvrijheid is veel zeldzamer. Wat ons het meest imponeerde aan Regnum was niet alleen het prestige en het oog voor detail die het tot een van de meest bewonderde resorts ter wereld hebben gemaakt, maar de uitzonderlijke mensen achter het merk. Elk contact werd gekenmerkt door vriendelijkheid, professionaliteit, warmte en een oprechte wens om te helpen. Het hotel zelf is even indrukwekkend. Doordacht ontworpen en vlekkeloos onderhouden weet het de verwachtingen van elke gast waar te maken en te overtreffen, van de jongste kinderen tot de meest veeleisende volwassenen. Elk detail voelt doordacht, en elke ruimte weerspiegelt een duidelijke intentie om comfort en onvergetelijke ervaringen te bieden voor alle leeftijden. Ik kan iedereen alleen maar aanmoedigen om deze plek een kans te geven, je krijgt er echt geen spijt van. Als je luxe wilt ervaren in zijn puurste, meest authentieke vorm, waar elk detail zorgvuldig is doordacht en elke gast zich oprecht gewaardeerd voelt, dan is dit precies het soort plek dat die belofte waarmaakt.”

“De beste kinderclub ooit! Een enorme hoeveelheid entertainment voor kinderen in een apart nieuw gebouw! Perfecte hygiëne en ventilatie, allerlei soorten activiteiten, een eigen restaurant. Ik wil het team van medewerkers noemen – de meiden en jongens zijn heel attent, vriendelijk en verantwoordelijk. Ik wil de Oekraïners 🇺🇦 in het team apart noemen – meiden, mijn lieve landgenoten, heel erg bedankt voor jullie zorg voor mijn kind ❤️! Voor het eerst liet ik mijn dochter zonder enige twijfel of zorgen achter in een kinderclub. Bedankt voor de uitstekende service en de moedertaal🇺🇦! Jullie zijn de beste!!!!!”