Castell Son Claret - The Leading Hotels of the World

“Tweede verblijf: prachtig hotel, maar de service is achteruitgegaan Dit was ons tweede verblijf in dit hotel, deze keer een week in juli. Het hotel zelf is prachtig, maar het personeel is nog niet opgeleid op het niveau dat vijfsterrenservice vereist. Het lijkt erop dat het grootste deel van het team is gewisseld sinds ons vorige bezoek, en ze zijn nog niet allemaal ingewerkt. Vergelijkbare hotels zoals Son Net bieden bij het diner of in de bar nog steeds zachte livemuziek, terwijl dit hotel dat niet meer doet. De hele week liepen we tegen dagelijkse problemen aan: Warm water: niet beschikbaar... we moesten elke dag de receptie bellen en zo'n 5 minuten wachten tot het opwarmde. Hetzelfde probleem kwam elke dag terug en werd pas op onze laatste dag echt opgelost. Stroomuitval op de kamer vóór het diner: het personeel leek niet eens te weten dat het gebeurd was. Strijkplank: 20 minuten wachten, en het strijkijzer zelf lekte water, was vies, kapot en van slechte kwaliteit. Internationale stekkeradapter: werkte niet, en ze hadden geen reserve. Bediening bij het zwembad: eten- en drinkbestellingen kwamen traag of werden simpelweg vergeten... sommige dingen kwamen nooit. Het eten was over het geheel genomen wel erg goed, maar duur: reken op 30 euro voor een sandwich, 9 euro voor een cola. Nadat we deze punten bij het management hadden aangekaart, boden ze een gratis diner aan en brachten ze ons zelf, bij gebrek aan een taxi, wat we waardeerden. Dat gezegd hebbende: als je bijna 1.000 euro per nacht betaalt, verwacht je service van topniveau, en hoewel incidentele problemen begrijpelijk zijn, zouden ze zich niet elke dag een hele week moeten herhalen. Overigens was onze Garden suite schoon en ruim, maar het bed was vrij klein (2 eenpersoonsbedden tegen elkaar met een topper)”

“We hebben een aantal heerlijke dagen doorgebracht in Castell Son Claret en gingen diep onder de indruk weer weg. Het pand zelf is adembenemend — onberispelijk onderhouden terreinen, een prachtige mix van historische charme en modern design, een fantastisch zwembadgedeelte en werkelijk schitterende suites die elk moment van ons verblijf bijzonder maakten. Wat onze ervaring bovenal naar een hoger niveau tilde, was het team. Een speciale vermelding voor concierge Mariano, die simpelweg uitmuntend was: hartelijk, creatief, proactief en altijd oplossingsgericht. Wat we ook nodig hadden, hij was ons steeds een stap voor, en zijn oprechte betrokkenheid maakte echt het verschil. Het ontbijtteam verdient net zoveel lof — elke ochtend attente, vriendelijke bediening en een heerlijk begin van de dag. En het diner in Sa Clastra was op zichzelf al een hoogtepunt: service van wereldklasse in combinatie met een uitzonderlijke, memorabele maaltijd. Het hele team daar werkt op het allerhoogste niveau. We kunnen Castell Son Claret van harte aanbevelen en kijken uit naar een volgend bezoek. Vijf sterren, zonder aarzelen.”

“Ik schrijf zelden negatieve recensies, maar ik vind dat toekomstige gasten moeten weten wat wij hebben meegemaakt. Het enige lichtpuntje van ons verblijf was de buitenkant van het pand. De terreinen, de tuinen en de omgeving zijn werkelijk adembenemend en prachtig onderhouden. Helaas hield de luxe-ervaring daar op. Toen we aankwamen, stond er niemand buiten om ons te begroeten of valetparking aan te bieden. We hebben de auto zelf geparkeerd en zijn naar de receptie gelopen. Na het inchecken werd er maar één medewerker gestuurd om te helpen met onze vier tassen, dus mijn man moest de rest zelf dragen. Eenmaal op de kamer legde niemand iets uit over het hotel, de voorzieningen, de ontbijttijden, de valetservice of welke diensten er beschikbaar waren. Daardoor kwamen we de volgende ochtend rond 10.20 uur bij het ontbijt, zonder te weten dat het ontbijt om 10.30 uur eindigde. In plaats van ons welkom te laten voelen, werden we opgejaagd terwijl het personeel het buffet begon af te ruimen. Op een avond was er een besloten feest op de binnenplaats direct onder onze kamer, dat tot ongeveer 2.00 uur doorging. Door het lawaai was slapen bijna onmogelijk, wat buitengewoon teleurstellend was voor een hotel dat wordt aangeprezen als een rustige luxeretraite. De volgende avond kwamen we rond 23.00 uur terug en kregen we te horen dat de General Manager het niet fijn vond om 's ochtends auto's voor het hotel geparkeerd te zien. Dat was verrassend, omdat valetparking ons bij aankomst nooit was aangeboden of uitgelegd. In plaats van de situatie met begrip aan te pakken, voelde het contact afwijzend en ongastvrij. Tijdens ons verblijf moesten we ook meerdere keren om extra koffiecups vragen. Toen ik vroeg waarom onze kamer geen avondservice (turndown) had gekregen, kreeg ik te horen dat turndown alleen voor suites is. Dat verbaasde ons, want in veel andere luxehotels hebben we die service ook in standaardkamers gekregen. Een andere ervaring die een slechte indruk achterliet, vond plaats bij het zwembad. We kochten flessenwater voor € 8, en het hotel stelt hervulbare flessen beschikbaar die gasten de hele dag kunnen gebruiken. Toen we naar het strand vertrokken, vroegen we of we een van de hervulbare flessen mee konden nemen en die later die dag konden terugbrengen. In plaats van ons gewoon antwoord te geven, zei de manager tegen de ober, hard genoeg voor ons om te horen: "Geef het ze deze ene keer, uit coulance." De manier waarop dat werd gezegd voelde onnodig en zette ons voor schut, terwijl we absoluut van plan waren de fles terug te brengen en er ook voor betaald hadden. Tijdens ons verblijf gaven meerdere momenten ons het gevoel dat we het personeel tot last waren in plaats van dat we als gasten welkom waren. We zijn ook naar de spa geweest, die erg klein was en niet aanvoelde als een vijfsterrenspa-ervaring. Wat ons het meest teleurstelde, was het algehele gebrek aan gastvrijheid en oog voor detail. Voor deze prijs verwachtten we een naadloze ervaring waarbij gasten zich oprecht welkom en verzorgd voelen. In plaats daarvan voelden we ons vaak een sta-in-de-weg. De omgeving is werkelijk prachtig, maar mooie terreinen alleen zijn niet genoeg. Op basis van onze ervaring zouden we helaas niet terugkomen.”

“Castell Son Claret was werkelijk onvergetelijk. Het landschap is absoluut adembenemend, omringd door natuur en een rustige sfeer waardoor je je meteen ontspannen voelt. Het personeel was ongelooflijk vriendelijk en heel attent. Ik was ongelooflijk gecharmeerd van de Pool Suite, die een "terug naar de natuur"-gevoel perfect combineert met een luxueuze ervaring. Hij biedt privacy, comfort en een mooie verbinding met de omgeving. Ik kijk nu al uit naar een volgend verblijf!”

“Als doorgewinterde luxereiziger ben ik zwaar teleurgesteld door wéér een Mallorcaans hotel dat in luxekringen wordt aangeprezen en een premiumprijs vraagt, om vervolgens ver achter te blijven bij de verwachtingen. De topsuite deed meer denken aan een gedateerde Aziatische strandchalet dan aan een luxeaccommodatie. De kwaliteit van het beddengoed (kussens), het meubilair en de badkamermatten is ronduit basic. Bij aankomst hing er een muffe lucht in de kamer, wat wijst op een gebrekkige ventilatie. Op het handdoekenrek lag zichtbaar stof, de hoeken waren duidelijk vies en smerig — nauwelijks de standaard die je verwacht bij het inchecken in een premiumsuite. Het wees erop dat een grondige inspectie vóór aankomst achterwege was gebleven. De inrichting was fantasieloos en gedateerd. Voor een kamer in dit prijssegment voelde de algehele sfeer opvallend teleurstellend. Smaakvollere stoffering en vloerbedekking hadden een heel eind geholpen om een gevoel van comfort en luxe te creëren. Net zo teleurstellend was het pad tussen de suite en het hoofdgebouw: een lang, slecht verlicht, stoffig grindpad dat eerder verwaarloosd dan charmant aanvoelde. Van een pand dat profiteert van forse Duitse investeringen zou je meer aandacht voor de gastbeleving verwachten (het kost echt niet veel) en de simpele vraag of de eigenaren zelf hier met plezier zouden logeren. Net zo zorgwekkend was dat het drinkwater werd geserveerd in hergebruikte en bijgevulde flessen in plaats van gesloten flessen. Of dat nu uit milieuoverwegingen is of niet, het roept onnodige hygiënevragen op. Als de basisnormen voor hygiëne en onderhoud al twijfelachtig zijn, wordt het lastig vertrouwen te hebben in de aandacht voor detail elders in het hotel. Uiteindelijk voelde dit minder als een luxeretraite en meer als een dure branding-oefening, waarbij de realiteit ver achterbleef bij hun marketingteksten. Het pand heeft potentie, maar er ontbreekt hier duidelijk iets vergeleken met vergelijkbare luxe- en SLH-hotels”