Hotel de Mar, a Gran Meliá Hotel - Adults Only - The Leading Hotels of the World

“Mijn ervaring in het Gran Meliá Mallorca Hotel De Mar was zeer teleurstellend en werd gekenmerkt door een ernstig gebrek aan professionaliteit. Ik wilde mijn man verrassen voor zijn verjaardag (13 juni 2026), dus belde ik de dag ervoor om te informeren naar de dagpas en de voorwaarden. Mij werd duidelijk verteld dat de prijs €300 was (inclusief het Balinese bed, twee flessen water en een fruitschaal), en dat €250 daarvan besteed kon worden aan eten, drinken of spabehandelingen in het hotel. Met die informatie heb ik de reservering op mijn naam bevestigd. Bij aankomst in het hotel vandaag heb ik de €300 contant betaald bij de receptie, terwijl ik de verrassing voor mijn man bewaarde, die een eindje verderop zat. De receptioniste, Florencia Noemi, gaf me de rekening niet meteen, omdat ze naar eigen zeggen meer tijd nodig had om die op te maken, en zei dat we meteen naar het Balinese bed konden gaan om te genieten. Ongeveer 40 minuten later kwam Cintia Parra echter naar onze ruimte en deelde ons, ten overstaan ​​van andere gasten, luidkeels mee dat er "een fout was gemaakt" en dat we €300 extra moesten betalen. Dit verpestte de verrassing, het bijzondere moment en onze gemoedsrust volledig. Ik legde uit dat haar collega me de dag ervoor telefonisch de prijs en voorwaarden had doorgegeven en dat ze dit konden controleren. Bovendien had niemand bij de receptie, in het bijzijn van twee medewerkers, melding gemaakt van problemen of fouten. Kort daarna verscheen Cristina (die weigerde haar achternaam te geven) en herhaalde precies hetzelfde. Toen ik haar vroeg of ze het telefoongesprek had gecontroleerd of beluisterd, antwoordde ze dat dit niet nodig was en dat ze haar collega volledig vertrouwde. Het voelde alsof ze mijn woord in twijfel trokken en me behandelden alsof ik hen probeerde te bedriegen. Mijn man vroeg vervolgens waarom ze de €300 contant hadden aangenomen zonder iets te zeggen en zonder een bonnetje te geven. De reactie was nog verontrustender: ze gaven toe dat de receptioniste het bedrag op dat moment niet had berekend. Uiteindelijk hebben ze ons geld terugbetaald met een factuur en een creditnota, maar toen hadden ze de dag en de verrassing die ik zo lang had gepland al volledig verpest. Het meest frustrerende is niet alleen de fout zelf, maar ook hoe ermee werd omgegaan: drie medewerkers die achter elkaar fouten maakten en uiteindelijk probeerden de financiële verantwoordelijkheid op de klant af te schuiven. Mijn advies aan toekomstige gasten: controleer absoluut alles dubbel, vraag altijd direct om een ​​factuur en bevestig alle voorwaarden en prijzen schriftelijk. Want naar mijn ervaring laat de organisatie en het interne management van dit 5-sterrenhotel veel te wensen over.”

“Fuimos a cenar a Riva Lounge con muchas expectativas. El lugar es fantástico: la decoración, el ambiente y el servicio están a un gran nivel. Todo el personal fue muy amable y servicial, especialmente Pepe, cuya atención fue excelente. Lástima que la comida no esté a la altura del resto. Las croquetas de jamón no nos dijeron nada, eran bastante normales. De las bravas esperábamos una propuesta más creativa y sabrosa, pero nos encontramos con seis dados de patata milhojas con unos puntos de salsa que resultaron muy poco memorables. La pasta no estaba al dente, sino pasada de cocción. El solomillo de Black Angus lo pedimos al punto más y llegó demasiado hecho; estaba tan seco que se hacía difícil de comer. Los postres tampoco consiguieron sorprendernos. La cuenta fue de unos 200 € para dos personas, sin pedir vino, por lo que esperábamos una experiencia gastronómica que realmente nos impresionara. Desgraciadamente, ese efecto “wow” no apareció en ninguno de los platos. Es una pena, porque el local y el servicio invitan a volver, pero la cocina, al menos en nuestra experiencia, no estuvo a la altura del precio ni del entorno. Ojalá mejoren este aspecto, porque el potencial del lugar es enorme.”

“Waar moet ik beginnen? 😁 Als Melia-lid zijn we dol op hun hotels en waren we behoorlijk verrast dat Gran de Mar niet echt geschikt is voor een franchise. Na het lezen van reacties over ligbedden kan ik bevestigen dat ze €160 vragen voor een grote, zelfs als je in het hotel verblijft. Dat is echt absurd! 🫠 Bovendien zijn er geen ligbedden beschikbaar, dus gooit het personeel gewoon handdoeken weg en biedt in plaats daarvan gratis grote ligbedden aan. 🤭 Het grappigste is dat het personeel doet alsof je ze dwingt om te werken en Engels te spreken (alsof niemand dat wil). Hoewel het mijn verjaardagsreis was, moest mijn vriend ze bewijzen dat het echt waar was. 😁 Dus ik vermoed dat niemand je zal feliciteren of verrassen, tenzij je erom smeekt. 🫪 P.S. En in het luxe 5-sterrenhotel krijg je geen water wanneer je het nodig hebt (ze geven je maximaal twee flessen tegelijk, wat bedoelen ze nou? 🤨”

“🇬🇧 English It may be a very good hotel, but they talk about a “private beach” when, in Mallorca and Spain, beaches belong to everyone. Let’s stop trying to privatize nature; it has already been damaged enough by the construction of the resort. 🇩🇪 Deutsch Es mag ein sehr gutes Hotel sein, aber von einem „Privatstrand“ zu sprechen, ist irreführend, denn auf Mallorca und in ganz Spanien gehören die Strände allen. Hören wir auf, die Natur zu privatisieren – durch den Bau der Hotelanlage wurde ihr bereits mehr als genug geschadet. 🇪🇸 Español Puede ser un muy buen hotel, pero hablan de “playa privada” cuando en Mallorca y en España las playas son de todos. Dejemos de privatizar la naturaleza; bastante daño se le hizo ya al construir el complejo.”

“Ik ben gisteravond teruggekomen van mijn verblijf in Hotel de Mar Gran Melia Palma de Mallorca. Ik heb een fantastische tijd gehad, het personeel was gastvrij en vriendelijk, altijd beschikbaar... de plek is perfect voor wie wil uitrusten en ontspannen. Ik wil in het bijzonder Borja bedanken, die van aankomst tot vertrek voor me gezorgd heeft; hij was aardig, vriendelijk en altijd vrolijk. Top. Een echte aanrader.”