Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“Al met al heeft ons gezin een heerlijk verblijf gehad in Jumeirah Mallorca. Het hotel ligt op een berg met prachtig uitzicht op de zee en de bergen, en we hadden de mooiste zonsondergangen. Wat het meest opviel, waren de uitzonderlijke service en de oprechte aandacht voor detail. Het team deed steeds meer dan je mag verwachten om ons welkom te laten voelen, en dan vooral onze kinderen. Vanaf het moment dat we aankwamen, werden de kinderen met cadeautjes verwelkomd. Toen we onze kamer binnenkwamen, stonden er schattige knuffeldieren, kleine badjassen en slippers voor hen klaar - een mooie verrassing die meteen de toon zette voor ons verblijf. Zelfs in de restaurants gingen die kleine attenties door, met prachtig ontworpen kleurpakketjes. Daardoor was uit eten gaan met jonge kinderen zowel leuk als makkelijk. Het hotel is ongelooflijk gezinsvriendelijk. Het aparte kinderzwembad voelde rustig en bijna privé, de kinderclub was uitstekend, en het hele terrein is zo ontworpen dat gezinnen echt kunnen ontspannen zonder de luxe-ervaring op te geven. Het resort zelf is prachtig. We vonden het mooi hoe het naadloos in de natuurlijke rotskliffen is opgenomen en zo mooi opgaat in het omringende landschap. Het voelt als een echt resort, waar het leuk is om over het terrein te dwalen in plaats van dat je in één gebouw opgesloten zit. De gratis shuttle naar Port de Sóller was ook heel handig. Het eten overtrof onze verwachtingen. Het ontbijt was uitmuntend, met een uitstekende keuze aan verse lokale producten, en het informele restaurant serveerde een van de verste vissen die we op Mallorca hebben gegeten. De spa is werkelijk prachtig, met heerlijke faciliteiten die zorgden voor een echt ontspannen ervaring. We waardeerden ook attente details, zoals bloemblaadjes op ons bed bij de avondservice. Het hotel begint op sommige plekken zijn leeftijd te tonen, en een opfrisbeurt van de kamers en bepaalde faciliteiten zou de ervaring nog verder tillen. Dat gezegd hebbende: het pand is uitzonderlijk goed onderhouden, en de charme, de ligging en de service maken dat ruimschoots goed. De enige echte teleurstelling was onze kamer. Hij was weliswaar comfortabel, maar voelde behoorlijk klein voor ons gezin. Bij het inchecken kregen we een betaalde upgrade aangeboden, maar toen we later vroegen of het mogelijk was naar een grotere kamer te verhuizen, kregen we te horen dat er niets geschikts beschikbaar was. Gezien de verder uitzonderlijke gastvrijheid van het hotel hadden we op wat meer flexibiliteit gehoopt. Al met al biedt Jumeirah Mallorca een luxe maar ontspannen resortervaring voor gezinnen, met uitmuntende service, een prachtige omgeving, uitstekend eten en attente details waardoor zowel volwassenen als kinderen zich oprecht verzorgd voelen. Het is een hotel waar we graag naar terugkeren.”

“We hebben een uitzonderlijk verblijf gehad, vanaf het moment dat we het hotel binnenkwamen tot het moment dat de auto was ingepakt, en dat allemaal dankzij het behulpzame personeel. De uitzichten waren fenomenaal, 10/10. Mijn enige opmerking is dat de staat van het pand wat verbetering behoeft. En de restaurants zijn allemaal fine dining; ik had gehoopt op meer gezinsgerichte of internationale keuken in het hotel. Maar alleen al voor de uitzichten zou ik terugkomen.”

“Ik zou dit hotel niet aanraden. We boekten via American Express Fine Hotels + Resorts en verwachtten een echte vijfsterren luxe-ervaring, maar het hotel voldeed keer op keer niet eens aan de basisnormen van gastvrijheid, comfort en onderhoud. Het meest kwetsende moment van ons verblijf was op de eerste dag, toen twee vrouwelijke medewerkers lachten en mij "de gringa" noemden nadat ik beleefd om de weg had gevraagd. Uitgelachen worden door hotelpersoneel gaf me het gevoel niet welkom te zijn, respectloos behandeld te worden en maakte me heel ongemakkelijk. Geen enkele gast zou dit in welk hotel dan ook mogen meemaken, laat staan in een hotel dat zich als luxe presenteert. De accommodatie was net zo teleurstellend. Onze eerste, geüpgradede kamer had zo'n sterke geur van riool, schimmel of waterschade dat het personeel het meteen erkende en ons verplaatste. Hoewel we voor aankomst en opnieuw bij het inchecken herhaaldelijk om een rustige kamer hadden gevraagd, werden we tussen twee liften geplaatst, tegenover een personeelsingang, met de hele nacht constant lawaai tot gevolg. De kamer koelde ook nooit goed af, waardoor slapen lastig was, en het pand zelf voelde gedateerd, met versleten vloerbedekking, beschadigde muren, zichtbare schimmel in de douche en slechte housekeeping. De prijsstelling van de spa was ook zorgwekkend. We kregen telefonisch één prijs te horen, om er vervolgens achter te komen dat de prijzen schommelen op basis van de vraag, waarbij exact dezelfde behandeling afhankelijk van het tijdstip tot € 50 duurder kon zijn. Het personeel kon voor het boeken niet eens een definitieve prijs geven, wat ver afstond van de transparantie die je bij een luxeresort verwacht. Tot overmaat van ramp hebben we onze welkomstattentie van American Express Fine Hotels + Resorts nooit gekregen. Voor meer dan $1.900 per nacht verwachtten we professionaliteit, respect, attente service en goed onderhouden kamers. In plaats daarvan kregen we onderhoudsproblemen, slechte housekeeping, wisselvallige service, onduidelijke prijzen en een gesprek met personeel waardoor we ons niet welkom voelden. Luxe wordt bepaald door gastvrijheid, aandacht voor detail en gasten het gevoel geven dat ze ertoe doen. Helaas bleef dit hotel ver achter bij die verwachtingen en kunnen we het niet aanraden.”

“We begonnen hier onze huwelijksreis en waren heel tevreden. De suite die we kregen was heel mooi. Ruim, schoon, fijne voorzieningen, geweldig uitzicht op zee met een eigen terras. Er waren niet veel andere kamers op onze verdieping. We zagen zelden iemand anders en hoorden nooit lawaai in onze kamer. Heel privé. We hadden achteraf wel graag geüpgraded naar een suite boven de lobby, zodat we dichter bij het infinity pool en de sportschool hadden gezeten; die zijn allebei heel mooi en we gebruikten ze elke dag. Het ontbijt was ook heel goed, met een mooi uitzicht. De bediening was vriendelijk en snel, in tegenstelling tot wat ik in sommige andere recensies heb gelezen. De shuttle naar de haven en terug rijdt elk uur tussen 10:00 en 23:00 uur. We hadden liever elk halfuur gehad voor het gemak, maar al met al is elk uur niet slecht. En let op: taxi's bestellen kan even duren, want ze hebben er maar een beperkt aantal en proberen ritten efficiënt te combineren met wegbrengen. Het duurde ongeveer 45 minuten voor onze taxi kwam om ons naar ons volgende hotel in Valldemossa te brengen. Het hotel heeft veel niveaus en strekt zich uit langs de klif. Je kunt dus meerdere liften of trappen nodig hebben, afhankelijk van waar je kamer ligt. We hadden het hotel liever iets kleiner gezien zodat het persoonlijker aanvoelde, maar de service die we kregen was over de hele linie behoorlijk top. Ik heb wel twee keer om extra koffiecups gebeld en die nooit gekregen, waarschijnlijk omdat het verzoek moet worden doorgegeven en onderweg verloren is gegaan. Toch zouden we hier zo weer logeren en we wensten eigenlijk dat we een nacht langer waren gebleven dan de 3 nachten die we er waren.”

“Ik wil Sami bij de receptie oprecht bedanken voor zijn uitmuntende gastvrijheid en uitzonderlijke service tijdens ons hele verblijf. Vanaf het moment dat we aankwamen was Sami professioneel, vriendelijk en altijd bereid om met een glimlach te helpen. Hij deed meer dan je mag verwachten om ervoor te zorgen dat alles perfect was en dat we ons welkom en op ons gemak voelden. Zijn vriendelijkheid, oog voor detail en toewijding aan de tevredenheid van gasten maakten echt verschil voor onze ervaring. Medewerkers als Sami zijn voor elk hotel een grote aanwinst. Bedankt, Sami, voor je uitstekende service. We waarderen je inzet enorm en hopen je in de toekomst weer te zien.”